服务管理-零售业中的新范式

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作者：(美)杰伊·坎达姆普利(JayKand

出版社：格致出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 客户服务

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图文详情

ISBN：9787543225923
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：274
出版时间：2016-03-01
条形码：9787543225923 ; 978-7-5432-2592-3

本书特色

本书是**部将服务管理理论应用于零售业情境的著作，着眼于零售管理范式的变更。副书名中所谓“新范式”，指的是今天的零售商之间的竞争实际上取决于向顾客提供的服务，而不再是出售的有形商品。从这一理念出发，本书每一章都会援引零售业中的具体案例，展现这种“服务式零售”的理念如何在实践中应用，以帮助企业收获顾客忠诚度，取得市场领衔地位，保证盈利不衰。本书由欧美多位营销专家联合撰写，探讨了服务对于购物体验和顾客忠诚的重要性、服务创新管理、零售中文化与社交媒体的运用等从业人员关心的议题。

内容简介

—— 本书是**部将服务管理理论应用于零售业情境的著作—— 每一章都会援引零售业中的具体案例，展现“服务式零售”的理念如何在实践中应用

致谢 1**章导论 5代表制、地理疆域和控制权 11公债的演化和重要性 13城市国家和区域性国家的代表大会 15地理疆域和商业实力 17基于大样本的证据 19城市国家的起源 21案例研究证据 23本书计划 27第二章公债的演进和重要性 28信贷为什么重要？ 28国家**次借长期债务是什么时候 32举债的成本 40城市国家优势的经济学解释 44小结 46第三章欧洲的代表大会，1250-1750 47代表大会的起源 48代表大会的特权 54谁被代表？ 59代表制的强度 63小结 66第四章评估城市国家优势 66作为均衡结果的代表和信贷 68政治代表制度和公债的创建 74代表制机构和举债成本 81城市国家内部的差异 86小结 89第五章城市国家的起源 89罗坎/蒂利假说 90卡罗林分裂假说 91经验证据 94重新评估城市国家的优势 99小结 101第六章三个城市国家的历程 102科隆的商人寡头 103热那亚和圣乔治银行 108锡耶纳和九人统治 114小结 119第七章三个区域性国家的经验 120法国和统一公债 120重访卡斯蒂利亚的专制主义 128解释荷兰金融革命 135小结 139第八章对国家形成和发展的启示 139关于战争和国家形成的争论 140信息、承诺和民主 141理解早期现代增长 144

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作者简介

杰伊•坎达姆普利全球知名的酒店管理与营销专业学术带头人。美国俄亥俄州立大学服务管理和酒店管理专业教授，奥地利因斯布鲁克管理中心学院、中国南京理工大学、立陶宛维尔纽斯大学、德国富特旺根大学特聘教授。国际学术杂志《服务管理期刊》主编，兼任哥伦比亚商业期刊《商务首选》服务质量方面的专栏撰稿人和六家国际知名杂志编辑委员会的委员。

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