政务礼仪-修订升级版

**章 这些礼仪常识你未必知道一  礼仪之邦的礼仪要义 二  政务礼仪的“前世今生” 三 “律己敬人”就是*好的礼仪 1.提高个人素质，约束个人行为2.遵守工作规范，展现官方形象3.处理好礼仪的个性和共性的关系 第二章 公务人员的精神面貌及仪容仪态一  精神面貌：正气、温和、镇定、从容 二  仪容：公务活动里的**张“名片” 1.脸面脸面，脸干净才体面2.化妆要避免越化越丑3.头发是人的第二张“脸”4.让你的手“拿得出手”三  仪态：张弛有度、得体大方 0261.头部动作信息多2.手势传“情”有要领3.站立姿势要挺拔4.场合不同，“坐”法不同5.蹲姿要体面、美观6.男走两条线，女走一条线 第三章 公务人员着装礼仪一  着装搭配的*佳原则 1.服饰搭配的三原则2.着装top原则3.“三大色块”着装理念二  男士正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟 1.正装“七大件”2.首饰只能戴婚戒3.办公室着装有底线三  女士正装礼仪：大方简约，时尚完美 1.件数不能少，可以加2.佩饰要做到锦上添花3.办公室着装别追求时髦、漂亮 第四章 政务会见礼仪一  如何建立初期的信任感 1.迎客：在哪里迎客2.待客的魅力：表情生动3.寒暄：基本的“客套”不可少4.肢体动作：大方得体、轻松自然5.握手礼仪：握手的起源、尺度、主动权和美感二  六个细节透露你待人接物的水准 1.自我介绍：三要素缺一不可2.居中介绍：位尊者有优先的知情权3.递接名片：将名片的正面朝向对方4.奉茶：几种典型杯子的奉茶方式5.接受礼物：打不打开看场合6.送客：把客人送到哪里*礼貌三  各种会议和会见场合的礼仪1.会议礼仪：组织和参加会议的礼仪2.进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪：从敲门说起3.接见群众的礼仪：面带笑容是*好的权威4.新闻发布会的礼仪：不要打断记者的问话  第五章 政务座次礼仪一  方位：会议与宴席不同方位的尊卑之分二  以左为尊的适用场合：民间的传统礼仪与官方内部会议的主席台排序 三  以右为尊的适用场合：五大场合的位次排列四  引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪 五  乘车座次的礼仪   第六章 政务宴会礼仪一  餐桌座次的排序方式：现今通行的两种政务宴请模式 二  入座：宴会的开始 三  餐巾的三种使用方式 四  餐具的使用：筷子、中式小碗、转盘、刀和叉五  敬酒：基本顺序和从俗原则 六  为客人布菜的几种方式 七  自助餐：取菜的基本顺序——三不混原则 八  庆典宴会：饮酒的注意事项、告辞的顺序 九  工作餐三大原则：简单快捷、适度交流、吃相优雅十  注意餐桌吃相：提升个人品位  第七章 办公礼仪一  办公室的环境：卫生、文明、高效、庄重 二  公文礼仪：规范、准确、保密三  打电话和发短信都有“礼”可循 四  收发电子邮件礼仪：内容全面、规范，及时回复五  办公室的五大禁忌 第八章 人际沟通礼仪一  拿出真诚的态度来 1.具有沟通意识的礼仪才可能成为完美的礼仪2.人际沟通先从赞美开始3.表情：看着对方的眼睛说话4.倾听：比直接说话表达得更多5.适度谦恭透露出的是高贵二  规范和美化自己的语言1.六种简单的客气语：既是客套也是文化2.改掉不合适的口头语，避免忌语3.开放式话题与封闭式话题4.传达信息尽量准确到位5.语言表达的四个层次：清楚、生动、有用、魅力6.言出必行：珍视自己的每一句承诺7.人际交流的黄金法则和白金法则 第九章 民族、宗教礼仪一  尊重少数民族的民族习惯二  在宗教问题上谨言慎行 第十章 涉外礼仪一  悬挂国旗要依照国际惯例二  出访别国切记进退有据1.准备工作做到位2.公共场所有分寸三  外事无小事，九大原则要遵守1.你敬我一尺，我敬你一丈2.对方什么级别，就用什么规格3.傲慢与自卑都不可取4.内外有别，心里要有杆秤5.对待差异不要大惊小怪6.入乡随俗——到什么山上唱什么歌7.信守约定也是维护自己的尊严8.尊重他人隐私，不做“包打听”9.女士优先是国际场合的礼仪共识