谁偷走了我的客户
温馨提示:5折以下图书主要为出版社尾货,大部分为全新(有塑封/无塑封),个别图书品相8-9成新、切口有划线标记、光盘等附件不全详细品相说明>>
- ISBN:9787550278035
- 装帧:80g胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:32开
- 页数:240
- 出版时间:2016-06-01
- 条形码:9787550278035 ; 978-7-5502-7803-5
本书特色
为什么我们提供了*好的产品、*低的价格,客户依然流失了? 针对临时购买的客户,是采用返点还是“会员卡”折扣方案比较好? 为什么客户流失率减少到5%~10%可以带来高达75%的额外利润增长? 缺乏哪些服务必然会导致客户流失? 什么情况下客户可以接受“不平等”的差别待遇? 我的高价值、高利润客户在哪里? 针对哪一种客户投资能带来*大的回报? 是哪些因素驱动了消费者的行为? 我们能做些什么来留住我们的客户并吸引新的客户? 我们要怎样做才能成为以客户为中心和客户优先的企业? ······ 在这个客户流失率呈旋涡式增长的时代,ibm全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森(harvey thompson)将在本书中为你提供防止客户流失并赢得客户忠诚的新方法和新思路,这些方法在全球都得到了实践的检验并取得优良的成绩。
内容简介
◎入选哈佛商学院精选书单 ◎1300位ceo集体推荐 ◎全球12个语言版本 ◎前ibm全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维•汤普森代表作 ◎全书用20个经典案例告诉你如何识别并留住高利润、高价值客户,如何减少5%~10%的客户流失率却提升75%的利润率,如何让客户变成“铁粉”重复购买······这些方法可以广泛适用于各个行业,且效果得到了实践的检验
目录
作者简介
哈维·汤普森(Harvey Thompson) 前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。
-
李诞脱口秀工作手册
¥16.0¥42.0 -
旧中国国家银行纸币图录-(修订版)
¥24.9¥58.0 -
富爸爸穷爸爸
¥28.5¥89.0 -
宗庆后内部讲话-关键时.宗庆后说了什么
¥12.7¥39.8 -
图解博弈论
¥12.2¥38.0 -
萨缪尔森谈失业与通货膨胀
¥8.0¥25.0 -
理想书店(八品)
¥26.2¥79.5 -
故事力法则
¥15.4¥48.0 -
投资人和你想的不一样
¥19.5¥65.0 -
狼道
¥8.8¥35.0 -
底层逻辑:看清这个世界的底牌
¥38.0¥69.0 -
深度成交:如何实现可持续性销售
¥12.2¥38.0 -
文案高手
¥11.5¥36.0 -
海尔集团企业管理经验:永恒的活火 (附赠撷英集)
¥90.9¥129.9 -
富爸爸 穷爸爸 从小就学会像富人那样思考
¥15.1¥39.8 -
民主与大坝-美国田纳西河流域管理局实录
¥15.1¥39.8 -
中美贸易战十评
¥2.5¥8.0 -
(平装)与成功有约-乔布斯全书
¥14.4¥45.0 -
央企真相
¥14.5¥58.0 -
熵增定律
¥18.9¥49.8