管理就是走流程-2-(最新操作版)-(附光盘)

第1章　认识流程：企业规范化，员工职业化1．解放老板，让企业自动运转2．复制标准，人人都能拿出成果3．降低成本，提升运营效率4．流程制度化，打造一流的执行力5．欲造物，先造人，造人必有流程第2章　流程梳理与固化：复杂事情简单化，简单事情标准化1．复杂事情简单化：流程是否与业务紧密结合，砍掉非必要的流程步骤2．简单事情标准化：为员工树立做事的准则，有步骤有方法有要求3．标准事情固定化：确定一套行之有效的做事方法和步骤，形成流程4．固定事情制度化：把流程执行当作一种制度，确保严格执行5．可执行化：制定简单、合理、清晰的流程执行图6．可复制化：从精兵到干将，从个人到团队第3章　流程执行：执行有标准，结果不走样1．尊重、遵守流程，才能做到有效执行2．用制度管人，确保流程执行3．明确执行标准，做事有章可循4．明确角色定位，人人都按流程走5．流程执行表单化，确保流程执行精细化6．精细化各个流程节点的执行标准第4章　流程考核：没有考核，就没有高绩效1．只考核结果，就是在引诱造假2．岗位标准化，确保人人有事做3．流程责任人制度，监督流程执行4．实施绩效考核，用奖惩来推进流程执行5．考核不仅与结果挂钩，更要与节点、过程挂钩6．考核要从定性规范到定量测评第5章　流程文化：我们比500强少了什么1．不走形式，提升责任心和执行力2．用流程培养人、训练人3．流程自动运转，员工自动自发4．持续改进，形成长期的流程机制5．从流程形式到流程意识的提升6．流程型组织的建立与打造下篇　企业各部门各岗位流程管理工具箱第6章　行政部流程管理工具箱1．日常客户接待管理流程2．办公用品管理流程3．行政办公室发文工作流程4．行政办公室收文工作流程5．印章使用管理流程6．会议管理工作流程第7章　人力资源部流程管理工具箱1．人事管理总流程图2．员工招聘与录用管理流程3．员工培训管理流程4．员工考勤管理流程5．员工绩效管理流程6．员工薪酬管理流程7．员工档案管理流程8．员工劳动合同管理流程第8章　财务部流程管理工具箱1．财务预算工作流程2．费用报销管理流程3．应付账款管理流程4．应收账款管理流程5．筹资业务管理流程6．记账凭证会计核算流程7．内部财务审计工作流程8．日常税务管理流程第9章　研发部流程管理工具箱1．产品研发基本流程2．产品研发立项与策划流程3．产品研发评估流程第10章　采购部流程管理工具箱1．采购管理总流程2．采购申请管理流程3．采购询价管理流程4．采购合同管理流程5．采购退货管理流程6．招标采购流程图第11章　生产部流程管理工具箱1．生产订单管理流程2．生产计划管理流程3．生产物料领用流程4．生产作业进度控制流程5．产品检验工作流程6．不合格品管理工作流程7．生产设备使用管理流程8．安全生产管理流程第12章　仓储部流程管理工具箱1．生产型企业物资仓储管理流程2．非生产型企业商品入库管理流程3．物资储位管理流程4．货物（成品）出库管理流程5．仓库盘点管理流程6．仓库安全管理流程第13章　市场部流程管理工具箱1．市场调研工作流程2．市场预测管理流程3．市场调研方案设计流程4．市场调研问卷设计流程第14章　销售部流程管理工具箱1．销售目标与计划管理流程2．客户开发管理流程3．销售拜访管理流程4．订货工作管理流程5．发货工作管理流程6．销售退货管理工作流程7．销售回款管理流程8．客户回访管理流程9．销售提成管理流程第15章　客服部流程管理工具箱1．客户信息管理流程  32．客户信用等级管理流程3．售后客户跟踪服务流程4．售后维修保养服务流程5．客户投诉管理流程6．客户关系管理流程7．客户档案管理流程