零售店长就该这么干

【日】木下安司毕业于埼玉大学经济学系。毕业后进入三协精机制作所（现日本电产sankyo）工作。曾任职于7-eleven日本系统部，后成立了farm tbc咨询公司，任董事长。法政大学研究生院innovationmanagement研究科兼职讲师。主攻事业计划、事业战略制订专业领域的咨询。中小企业咨询师。著有《便利店的知识》（日本经济新闻出版社）、《从7-eleven学到的超级变革力》（讲谈社）、《超市采购的条件》（商业界）、《图解未来流通业》（同文馆）、《流通业咨询师的工作》（日本能率协会管理中心）、《营销规划一本通》（kanki）等。【日】竹山芳绘毕业于目白学园女子短期大学。曾在学习研究社任职，后作为经营咨询师独立创业。产业能率大学综合研究所兼职讲师、中小企业咨询师。从事店铺建设、以消费者心理为基础的“满足顾客”战略、商业沟通等领域的工作。著有《中小企业咨询师的工作一本通》（法学书院）等。前  言 第1章   店长的职责和机能店长的工作自我变革的必要性沟通能力是重点店铺是地区社会的核心重新定义店铺的经营范围思考店铺成长战略 第2章   发挥领导力店长的领导力领导力在日常工作中的运用店长的管理领导力的养成 第3章   提高与顾客的沟通能力    店长“培养人才”的重要性    **步是提供商品的附加价值    接待质量决定商品价值的提高    软实力的发挥  第4章   打造有魅力的店铺以打造“令人着迷”的店铺为目标店铺建设所必需的每天的积累舒适且吸引人的卖场布置店铺设计方案的制订激起顾客购买欲望的商品陈列 第5章   学习数据分析管理、利润管理要想确保营业额、利润，价格战略很重要效果和效率的区别应掌握的几项数据营业额的基本公式灵活利用盈亏平衡点营业额恰当的库存管理的方法 第6章   人气店铺的备货品类吸引顾客的店铺的备货品类顾客认为有魅力的商品商品的分类单品管理的重要性迎合地域特性的备货品类 第7章   从商品促销到顾客价值的创造商品促销的重要性有计划的商品促销强化与顾客之间的关系 第8章   店长的信息管理订货前的必要信息pos数据的活用顾客和信息