从I到WE:卓越品牌力的秘密

序　言 001前　言 003第5版前言 005绪论：营销的持续危机 006 **部分品牌世界的沧桑巨变 1社交网络：刷新人、品牌和媒体之间盘根错节的关系网络　　002万维网——从数据交换到分享型经济　　002从facebook和youtube看网络社区中的　　　品牌传播　　008克朗斯——利用社交媒体推行b2b营销　012001 第二部分社交网络在品牌经营中的应用及今后的趋势　——人、品牌和媒体融为一体 013访谈：克里斯蒂·安伊莱克博士（微软德国）谈　　　社交网络　　017 2邻家好人施莱克：品牌今昔　　021为什么“近便而且便宜”再也不灵了　　022品牌：从商标到“意义代表”　　024顾客：从消费者到平等伙伴　　031 3当今强势品牌的魅力：苹果、谷歌等有何　　与众不同　　038苹果——教主及其信徒　　039谷歌——可爱的数据怪兽　　046诺基亚——当企业赶不上潮流时　　052欧宝——一个传统品牌是如何一败涂地的　　060　　访谈：苹果、谷歌有何与众不同　　064打造我们品牌 4亲力亲为：行动取代反应　　067　　品牌经营是老总的事　　069　　给品牌一张面孔　　074　　不要与顾客失去联系　　076 　　让品牌在员工心中扎根　　079　　访谈：　　赫尔曼·西蒙教授谈亲力亲为　　083 5　价值观：赢得地位　　087　　品牌经营与道德　　088　　道德环境中的品牌　　093　　企业内部的价值观实践　　098　　访谈：　　克劳斯·约瑟夫·卢茨（拜瓦公司）　　　谈价值观　　102 6　情感：唤起感觉　　105　　品牌经营与情感　　106　　唤起“正确的”情感　　111　　设身处地了解顾客　　117　　访谈：　　罗尔夫·克赖纳（麦当劳）谈情感　　121 7　故事：令人难忘　　125　　品牌经营与故事　　126　　寻觅好故事　　130　　正确使用故事　　136　　访谈：　　弗兰茨·贝肯鲍尔谈故事　　140  8　一切始于信任　　144　　品牌经营与信任　　 145　　赢取顾客信任　　 152　　在企业内推广信任文化　　 156　　访谈：　　鲁道夫·格勒格尔名誉博士（o 2）谈信任　　160 9　活力：不进则退　　165　　品牌经营与活力　　 166　　成功改变的金科玉律？　　 172　　访谈：　　托马斯·埃贝林（pro7卫星1台）谈活力　　 180 10　定位：卓尔不群　　184　　品牌经营与定位　　 185　　定位的基本策略　　 188　　我们品牌的定位　　 193　　访谈：　　赫伯特·海纳（阿迪达斯）谈定位　　 200展望前景：成就我们品牌的七种工具及其对企业的改变　　205后　记　　209