包邮IT执行力

**部分 IT的战略定位
第1章 IT的困境
1．1 IT的价值
1．2 IT的不幸
1．3 烧钱的IT
1．4 IT满意度
1．5 IT的困境
第2章 IT的无效及其原因
2．1 IT无效的症状
2．1．1 满意度
2．1．2 预算
2．1．3 项目
2．1．4 人员
2．2 IT无效的原因
2．3 速效的IT管理
第3章 IT成本
3．1 IT成本的重要性
3．2 IT费用标准制定
3．3 IT费用——趋势、比较和标准
3．3．1 IT资金预算
3．3．2 IT总费用
3．3．3 IT花费的绩效
3．3．4 定义IT费用和识别隐性成本
3．3．5 IT费用水平的估算
3．4 IT成本的关键驱动因素
3．5 规模效应
3．6 IT成本与企业战略的融合
3．6．1 根据成本标准采取行动
3．7 IT成本决策
第4章 IT的范畴与战略定位
4．1 IT定位的重要性
4．2 IT工作范围
4．2．1 治理视角
4．2．2 问题管理
4．2．3 运营和基础设施基线支持与项目
4．2．4 应用基线支持与项目
4．2．5 IT范围
4．3 确定IT战略重点
4．3．1 IT实用原则
4．3．2 总结
4．4 IT管理方法
4．4．1 信息技术基础设施库
4．4．2 IT服务管理
4．4．3 ISO/IEC20000
4．4．4 ISO/IEC17799
4．4．5 信息与相关技术控制目标
4．4．6 扎克曼企业体系架构

第二部分 IT部门管理
第5章 IT组织
5．1 部门管理的重要性
5．1．1 IT部门组织概述
5．2 IT部门的组织结构
5．3 IT基础设施组与运营
5．3．1 服务台
5．3．2 终端用户支持/中断修复组
……
第三部分 IT深化管理