跨境电商-速卖通开店.推广.运营及管理指南-双色版

第1 章　速卖通开店的入门须知1.1 认识速卖通 1.1.1 什么是速卖通 1.1.2 速卖通的发展历程1.1.3 速卖通的客户群0031.1.4 适合速卖通的产品1.2 了解做速卖通的优势1.2.1 速卖通的核心特征1.2.2 速卖通对比传统外贸的优势1.2.3 速卖通对比内贸电商的优势1.2.4 速卖通对比eBay、敦煌网的优势1.3 熟悉速卖通的各类规则1.3.1 注册规则1.3.2 发布规则1.3.3 交易规则1.3.4 放款规则1.3.5 评价规则1.3.6 促销规则 1.3.7 售后规则第2 章　速卖通店铺定位与开通2.1 定位客户 2.1.1 定位客户群体 2.1.2 定位运营规模2.2 速卖通店铺产品来源2.2.1 淘代销2.2.2 批发市场进货2.2.3 厂家进货2.2.4 B2B 电子商务批发网站2.3 如何选择好的产品 2.3.1 根据体积物流选择2.3.2 根据质地价格选择2.3.3 根据独特与时尚性选择2.3.4 根据款式选择2.4 速卖通店铺定位2.4.1 个人零售店2.4.2 小型团队分销店2.4.3 公司生产批发店2.5 速卖通店铺入驻前准备2.5.1 清楚速卖通平台入驻要求2.5.2 速卖通年费的收取与退费2.6 开通速卖通店铺 2.6.1 注册账号2.6.2 实名认证2.6.3 开店考试2.7 速卖通工具的下载与安装2.7.1 下载卖家聊天软件2.7.2 安装卖家聊天软件第3 章　速卖通产品发布与开店3.1 产品图片的拍摄与修饰3.1.1 拍摄与上传图片3.1.2 调整图片的亮度3.1.3 虚化图片背景3.1.4 锐化产品图片3.1.5 为图片添加文字说明和修饰边框3.1.6 为图片添加防盗水印3.2 店铺产品的发布与营业3.2.1 设置精准的产品类目3.2.2 填写完善产品信息3.2.3 发布产品图片3.2.4 产品信息审核3.2.5 店铺开店营业3.3 装修速卖通店铺 3.3.1 选择店铺风格3.3.2 购买装修模板3.3.3 认识店铺装修后台3.3.4 设置“图片轮播”模块3.3.5 设置“商品推荐”模块3.3.6 设置“图片店招”模块3.3.7 预览与发布店铺装修3.4 设置语言选择面板 3.4.1 确定语言选择面板的位置3.4.2 添加语言图标和超链接地3.5 使用淘代销发布产品3.5.1 认领淘宝产品3.5.2 编辑淘代销产品3.5.3 发布淘代销产品3.5.4 查看代销权限第4 章　速卖通店铺的商品与订单管理4.1 有条理地管理店铺产品4.1.1 诊断商品4.1.2 修改发布的商品信息4.1.3 一键修改发货期4.1.4 一键延长有效期 4.1.5 下架商品4.1.6 重新上架商品4.1.7 删除商品信息4.1.8 商品布局信息4.2 店铺商品的选品技巧4.2.1 行业选品4.2.2 产品选品4.2.3 国家站选品4.2.4 潮流趋势选品 4.3 推荐具有优势的产品4.3.1 产品的推荐原则 4.3.2 使用橱窗推荐位 4.4 店铺产品的定价技巧4.4.1 清楚产品定价的常见误区4.4.2 产品定价必须要考虑的因素4.4.3 店铺商品科学合理的定价技巧4.4.4 产品高价定位与低价定位法则4.4.5 利用定价公式给产品定价4.4.6 管理不一样的产品定价4.5 店铺的订单管理4.5.1 概述管理订单4.5.2 买家下单4.5.3 订单的分析与确认4.5.4 订单中的退款与纠纷4.5.5 管理评价4.5.6 订单批量导出4.5.7 管理订单通知第5 章　速卖通店铺的发货与物流5.1 清楚各种物流方式5.1.1 邮政物流5.1.2 商业物流5.1.3 专线物流5.2 产品的包装技巧5.2.1 常见产品的包装方法5.2.2 不同产品的包装方式5.3 设置物流模板5.3.1 认识物流模板5.3.2 新建物流模板5.3.3 自定义运费设置5.4 速卖通线上、线下发货5.4.1 认识速卖通线上发货5.4.2 线上发货的优势5.4.3 线上发货的具体操作5.4.4 线下发货的具体操作5.5 海外仓集货物流5.5.1 认识海外仓 5.5.2 申请海外仓权限5.5.3 海外仓商品运费模板设置5.5.4 发布海外仓商品5.5.5 海外仓商品前台展示5.6 发货超时与延长收货时间5.6.1 发货超时5.6.2 延长收货时间第6 章　速卖通店铺的资金与收款管理6.1 国际支付宝简介 6.1.1 认识国际支付宝6.1.2 清楚国际支付宝支付方式6.1.3 信用卡支付6.1.4 国际支付宝常见问题6.2 设置收款账户 6.2.1 收款账户的类型6.2.2 绑定国际支付宝账户6.2.3 设置美元提现账户6.2.4 设置人民币提现账户6.2.5 修改国际支付宝密码6.2.6 清楚美元账户的常见问题6.3 资金项目管理 6.3.1 从支付宝中提现6.3.2 查询支付宝账目明细6.3.3 放款查询6.3.4 批量导出资金记录第7 章　速卖通店铺的推广与营销技巧7.1 寻找更多的买家7.1.1 留住上门的买家7.1.2 了解和邀请买家7.2 速卖通店铺自主营销技巧7.2.1 限时限量折扣 7.2.2 全店铺打折 7.2.3 店铺满立减 7.2.4 店铺优惠券 7.3 速卖通直通车使用技巧7.3.1 什么是速卖通直通车7.3.2 清楚直通车规则 7.3.3 认识速卖通直通车后台7.3.4 创建直通车推广计划7.3.5 查看直通车的各种报告7.3.6 直通车推广计划的优化技巧7.4 其他营销技巧 7.4.1 联盟营销7.4.2 关联营销7.4.3 平台活动营销第8 章　速卖通客服的沟通与管理技巧8.1 清楚网上与买家沟通的基本原则8.2 掌握客服需具备的知识8.2.1 计算机和网络知识8.2.2 商品专业知识8.2.3 网站交易规则 8.2.4 物流知识8.3 掌握售前服务技巧 8.3.1 客观地向买家介绍商品8.3.2 帮助买家消除心中的顾虑8.3.3 以诚心换来买家的耐心8.3.4 巧妙对待各种类型的顾客8.4 掌握售后服务技巧8.4.1 网店售后服务的具体事项8.4.2 回应买家的投诉与抱怨8.4.3 清楚与顾客沟通的禁忌8.4.4 服务好老顾客，留住回头客8.5 坦然面对顾客的投诉与刁难8.5.1 应对顾客投诉的原则和方法8.5.2 对待买家的中差评8.5.3 避免买家的中差评8.5.4 引导买家修改中评和差评8.6 使用电子邮件沟通的技巧8.6.1 了解电子邮件沟通方式的特点8.6.2 电子邮件的沟通使用技巧信息