包邮质量管理

导入篇**章 质量管理概论**节 质量与社会发展一、质量是人类生活安定的保证二、质量是提升国家竞争力的基石三、质量是企业的生命四、质量是消费者权益的保障第二节 质量及产品质量一、我国的产品质量现状二、质量概念的变化三、质量概念的内涵四、产品及产品质量的形成五、产品的质量特性第三节 质量管理发展过程一、质量检验阶段(19世纪70年代至20世纪初)二、统计质量控制阶段(20世纪20年代至50年代)三、全面质量管理阶段(20世纪60年代至20世纪末)四、社会质量管理阶段(21世纪初至今)五、我国质量管理回顾第四节 世界三大质量奖一、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖(MBNQA)二、欧洲质量奖(EQA)三、日本戴明奖 基础篇第二章 质量管理体系**节 质量管理体系与ISO9000族标准．一、ISO9000族标准的产生和发展二、实施ISO9000族标准的意义三、ISO9000族标准的结构四、我国采用ISO9000族标准的情况第二节 质量管理体系基础和术语一、基本概念二、质量管理原则三、用于建立质量管理体系的基本概念和原理四、术语结构和概念图第三节 质量管理体系要求一、ISO9001：2015的结构调整二、ISO9001：2015的内容调整三、质量管理体系要求第四节 质量管理体系的建立和运行一、质量管理体系的策划与设计二、质量管理体系文件的编制三、质量管理体系的试运行及改进第三章 质量审核与质量认证**节 质量审核一、质量审核的概念二、质量审核的特点三、质量审核的分类四、质量审核的内容五、质量审核的依据六、企业内部审核的程序和内容第二节 质量认证和质量认证制度一、质量认证的概念第四章 全面质量管理 方法篇第五章 质量管理的常用工具第六章 质量控制第七章 质量检验第八章 质量改进与质量经济性管理第九章 服务质量管理与顾客满意 卓越篇第十章 六西格玛管理第十一章 卓越绩效管理 责任篇第十二章 产品质量责任与义务 附录 2015版ISO9000术语一览表 部分同步测试参考答案 参考文献