消费者行为学

**篇 消费者行为基础
第1章 消费者行为概述
1．1 消费者行为学的研究对象
1．1．1 消费者行为核心概念
1．1．2 消费者行为学的研究对象
1．2 研究消费者行为学的重要性
1．3 消费者行为学的起源与发展
1．3．1 市场基础与学科基础
1．3．2 消费者行为学在我国的发展
1．3．3 消费者行为学与相关学科的关系
1．4 研究消费者行为的原则和方法
1．4．1 消费者行为研究的理论范式
1．4．2 研究消费者行为的原则
1．4．3 消费者行为研究方法
1．4．4 消费者行为研究趋向
1．5 本书框架
第2章 消费者行为基本理论
2．1 人类一般行为模式
2．2 消费者行为理论模型
2．2．1 彼得模型
2．2．2 霍金斯模型
2．2．3 霍华德一谢思模式
2．2．4 恩格尔模式
2．2．5 刺激一反应模型
2．3 消费者购买决策理论
2．4 影响消费者行为的因素体系
2．5 影响消费者购买决策的因素体系

第二篇 消费者决策的形成
第3章 消费者购买决策概述
3．1 消费者购买决策的含义与内容
3．2 消费者决策的参与角色
3．3 消费者购买决策类型
3．4 消费者购买行为类型
3．5 消费者购买决策过程
第4章 消费者购买决策过程
4．1 需求确认
4．2 信息搜寻
4．2．1 信息搜寻的方-法．
4．2．2 影响消费者信息搜寻范围的因素
4．2．3 消费者信息搜寻的数量决定
4．2．4 信息的加工处理
4．3 方案评价
4．3．1 购买评价与选择过程
4．3．2 消费者评价方案所涉及的问题
4．3．3 影响消费者评价方案的因素
4．3．4 消费者评价方案原则
4．3．5 评价方法
4．4 购买决策
4．4．1 是否购买
4．4．2 何时购买
4．4．3 何地购买（店铺）与购买什么（品牌）
4．4．4 如何购买
4．5 产品使用和消费体验
4．6 购后评价与购后行为
4．6．1 顾客让渡价值
4．6．2 顾客满意
4．6．3 购后的使用与处置
……

第三篇 影响消费者行为的个人内在因素
第四篇 影响消费者行为的外部环境因素