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电子商务服务设计与管理
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电子商务服务设计与管理

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商品评论(1条)
wan***(三星用户)

搞活动买的,划算

印刷设计好

2018-11-03 17:49:19
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图文详情
  • ISBN:9787030516497
  • 装帧:暂无
  • 版次:31
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 印刷次数:暂无
  • 开本:32开
  • 页数:172
  • 出版时间:2017-02-01
  • 条形码:9787030516497 ; 978-7-03-051649-7

本书特色

电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。本书尝试以B2C电子商务为研究对象,对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。书中引用了一系列相关的研究方法与电子商务服务领域方面的研究,对其他服务或管理领域的研究与实践亦具有重要的参考价值。

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