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商务礼仪

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图文详情
  • ISBN：9787030506931
  • 装帧：一般胶版纸
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 开本：26cm
  • 页数：258
  • 出版时间：2016-11-01
  • 条形码：9787030506931 ; 978-7-03-050693-1

内容简介

本书从日常生活礼仪着手, 主要介绍了商务礼仪的相关知识及其应用。全书共分为12章, 每章包括学习目标、情境导入、知识学习、思考与练习等, 并且在正文中设置了“读一读”“小知识”“反光镜”等小栏目, 作为理论知识的有机补充。

目录

**章 礼仪概述
**节 认识礼仪
一、礼仪的意义
二、中国古代礼仪的起源与发展
三、礼仪的作用
第二节 认识商务礼仪
一、商务礼仪的含义
二、商务礼仪的特点
三、商务礼仪的作用
四、商务礼仪的原则
本章小结
思考与练习
实训项目
第二章 个人形象礼仪
**节 熟悉仪容礼仪
一、仪表礼仪
二、仪容礼仪
第二节 熟悉服饰礼仪
一、着装的原则
二、男士西装的穿着
三、女士服装的穿着
四、服装饰物的佩戴
第三节 熟悉仪态礼仪
一、站姿礼仪
二、坐姿礼仪
三、走姿礼仪
四、蹲姿礼仪
五、表情礼仪
六、手势礼仪
本章小结
思考与练习
实训项目
第三章 商务人员交往礼仪
**节 了解见面礼仪
一、称呼礼仪
二、打招呼礼仪
三、握手礼仪
四、介绍礼仪
五、鞠躬礼仪
六、名片礼仪
第二节 掌握馈赠礼仪
一、馈赠礼品的目的
二、馈赠原则
三、赠送礼仪
四、受礼礼仪
五、送花礼仪
第三节 熟悉电话礼仪
一、拨打电话的礼仪
二、接听电话的礼仪
三、使用手机的礼仪
本章小结
思考与练习
实训项目
第四章 营销服务礼仪
**节 了解商务接洽礼仪
一、商务拜访礼仪
二、商务接待礼仪
第二节 了解营销礼仪
一、销售礼仪
二、推销礼仪
第三节 商务谈判礼仪
一、谈判的一般礼仪与礼节
二、座次排序的礼仪要求
三、谈判签约仪式礼仪
本章小结
思考与练习
实训项目
第五章 商务宴请礼仪
**节 熟悉宴请的基本礼仪
一、宴请的种类与形式
二、宴会准备礼仪
三、赴宴礼仪
四、宴会道别的礼仪
第二节 掌握中式宴请礼仪
一、中式宴请的桌次和座次礼仪
二、中餐上菜礼仪
三、中餐餐具的使用礼仪
四、中餐就餐礼仪
第三节 掌握西式宴请礼仪
一、西式宴请的座次礼仪
二、西式宴请的上菜礼仪
三、西餐餐具的摆放和使用礼仪
四、西餐就餐礼仪
本章小结
思考与练习
实训项目
第六章 涉外商务礼仪
**节 掌握涉外见面问候礼仪
一、问候
二、行礼
三、学习、践行涉外交往礼仪的基本要求
第二节 掌握礼宾次序礼仪
一、礼宾次序的含义
二、国旗悬挂法
第三节 掌握涉外馈赠礼仪
一、选择礼品的原则
二、礼品的包装
三、馈赠礼品的时机及方式
四、礼品的接受
第四节 了解不同国家的商务礼仪
一、亚洲部分国家的商务礼仪
二、北美洲部分国家的商务礼仪
三、欧洲部分国家的商务礼仪
四、非洲和大洋洲部分国家的商务礼仪
本章小结
思考与练习
实训项目
第七章 职场礼仪
**节 熟悉办公室礼仪
一、和同事相处礼仪
二、和领导相处礼仪
第二节 熟悉商务文书礼仪
一、信函礼仪
二、请柬礼仪
三、贺卡礼仪
四、欢迎辞、欢送辞和祝辞
五、主持辞
第三节 掌握求职礼仪
一、求职礼仪
二、面试举止礼仪
三、面试中应答礼仪
四、面试后适时告别礼仪
本章小结
思考与练习
实训项目
第八章 会议礼仪
**节 认识会议礼仪
一、会务工作准备
二、大小型会议中尊位及座次排序
三、会议中应遵守的礼仪规范
第二节 掌握专题活动的礼仪
一、新闻发布会的概念
二、新闻发布会礼仪
三、展览会的概念
第三节 掌握会议仪式礼仪
一、开业仪式
二、剪彩仪式
三、签字仪式
本章小结
思考与练习
实训项目
第九章 校园礼仪
**节 熟悉师生礼仪
一、尊师礼仪
二、同学交往礼仪
三、课堂礼仪
第二节 熟悉校园公共场所礼仪
一、行路礼仪
二、餐厅礼仪
三、宿舍礼仪
四、图书馆、阅览室礼仪
五、实验室、实训室礼仪
六、集体活动礼仪
本章小结
思考与练习
实训项目
第十章 家庭礼仪
**节 认识家庭成员间的礼仪
一、称谓礼仪
二、问候礼仪
三、尊老爱幼
四、就餐礼仪
五、学会感恩
第二节 熟悉待客做客礼仪
一、来客接待的礼仪
二、做客礼仪
第三节 邻里之间的礼仪
一、严于律己，互相尊重
二、做事先替别人着想
三、以礼相待、互相帮助
四、互相信任、友好宽容
五、保持距离、交往有度
六、营造良好的生活环境
本章小结
思考与练习
实训项目
第十一章 公共礼仪
**节 熟悉出行礼仪
一、行路礼仪
二、乘车礼仪
三、乘船礼仪
四、乘飞机礼仪
第二节 熟悉公共场所礼仪
一、购物礼仪
二、电影院礼仪
三、音乐会场礼仪
四、旅游礼仪
五、住宾馆礼仪
本章小结
思考与练习
实训项目
第十二章 旅游服务礼仪
**节 认识酒店服务礼仪
一、前厅接待工作礼仪
二、客房服务礼仪
三、餐厅服务礼仪
第二节 了解导游服务礼仪
一、导游素质
二、接待
本章小结
思考与练习
实训项目
附录 习题答案
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