互联网时代让你的公司脱颖而出

目录上篇?为多数人服务模式终结
**章?O2O模式极速裂变 / 21.1?“大而全”阻挡不了客户流失 / 21.2?为什么大公司越来越衰弱 / 51.3?新蓝海：垂直细分领域 / 101.4?QQ、微信取代不了陌陌 / 141.5?风投机构为何热衷于小众平台 / 18
第二章?个性化：大众化向定制化迁移 / 222.1?原来，世界可以有多种颜色 / 222.2?一切行动以客户为中心 / 262.3?每个用户都想做VIP / 292.4?私人定制催生小众服务 / 332.5?向用户低头的苹果手机 / 352.6?为什么经营者在模仿尚品宅配 / 39
第三章?社群经济：一个圈子就是一座城池 / 433.1?社群特征：高质量高频度重合 / 433.2?每个社群都有自己的护城河 / 473.3?互联网思维 / 513.4?用户需要自己的鲜明特征 / 543.5?罗辑思维：只做自己的小众 / 593.6?知乎：表达见解的地方 / 62
中篇?如何打造小而美的平台
第四章?产品定位：用户基因卡位 / 68 4.1?用户属性划分方法 / 684.2?市场并不是无限大 / 734.3?产品系列易精不易多 / 754.4?90后的消费观念 / 794.5?只专注于发烧友的小米 / 824.6?为什么乔布斯时代的苹果只有两种颜色 / 854.7?拉勾网：只为IT工程师服务 / 88
第五章?产品打造：品质是一切黏性的基础 / 935.1?极致：一切都要无可挑剔 / 935.2?产品经理一定要有死磕精神 / 965.3?纯手工：因不可复制而让人迷恋 / 1005.4?快速迭代：Window与XP系统 / 1045.5?细节制胜：产品包装的秘密 / 106 5.6?时刻敏感：让新技术与产品画上等号 / 109
第六章?体验营销：给用户一个真场景 / 1126.1?给客户一个使用场景 / 1126.2?让客户参与其中 / 1166.3?试用就是实用 / 1186.4?以客户体验为宗旨 / 1226.5?谷歌眼镜、苹果的体验式营销 / 1266.6?优衣库的虚拟试衣间 / 131
第七章?后续服务：吸引客户二次购买 / 1357.1?当今企业竞争的重要内容之一：处理客户投诉 / 1357.2?为客户找到解决问题的可行办法 / 1397.3?收集客户的反馈信息 / 1427.4?口碑效应：客户主动推荐他的朋友 / 1467.5?进行互动，让客户再次参与 / 1507.6?一切皆可数据化、可视化 / 154
第八章?优化流程：为“大而全”累积动力源 / 1588.1?扩张之前的流程梳理 / 1588.2?新品类的设置剖析 / 1628.3?大数据引路，引入“互联网 ” / 1678.4?品类冲突时的解决方法 / 1718.5?爱屋吉屋为什么先上海后北京 / 174 8.6?当当网的扩张之路 / 178 下篇?突围时代：“小而美”向“大而全”的裂变
第九章?从1至N，是升级不是重复 / 1849.1?复制模式必死 / 1849.2?连锁的困局：产量上去了，品质下来了 / 1889.3?大规模复制，小规模创新 / 1919.4?为什么百度建立100多个研发小组 / 1949.5?庆丰包子铺的布局之路 / 197
第十章?裂变选择：是收购还是重建 / 20210.1?两难选择：收购费钱，重建费力 / 20210.2?顺丰由连锁变直营的历程 / 20610.3?收购的三大要点 / 20910.4?重建的模式和核心 / 21310.5?谷歌的全球收购之路 / 21710.6?大肆收购的链家地产 / 221
第十一章?拥抱时代：剖析BAT的成长轨迹 / 22611.1?百度的初创队伍 / 22611.2?百度上市后的布局模式 / 23011.3?阿里巴巴前期所走的弯路 / 23311.4?阿里巴巴的全面布局 / 23711.5?腾讯立足的社交 / 24111.6?QQ与微信占领的社交领域 / 24511.7?你的时代，也要静静等风来 / 249