员工帮助计划:高级运营手册

目录
序言（张建新）
前言
**章 EAP的历史与哲学理念 1
**节 EAP的定义 2
第二节 EAP的核心理念 3
第三节 EAP的发展历史 3
第四节 EAP在全球的发展现状
第五节 EAP的未来发展趋势 13
本章小结 14
第二章 EAP的服务模式与核心技术 15
**节 EAP的服务范围和价值 15
第二节 EAP的服务模式 17
第三节 EAP的八大核心技术 22
本章小结 28
第三章 EAP组织服务与需求评估 29
**节 组织需求评估 30
第二节 组织现状调研及分析 35
第三节 员工心理健康现状调研及分析 37
第四节 EAP组织服务典型案例 39
本章小结 47
第四章 EAP项目的设计及招投标 49
**节 明确组织需求与供应商资质评估 50
第二节 EAP项目设计 57
第三节 确定EAP项目报价 62
第四节 EAP投标书与服务合同 66
本章小结 68
第五章 EAP项目运营的准备工作 69
**节 EAP顾问委员会 70
第二节 EAP政策声明 71
第三节 EAP项目操作手册 76
第四节 EAP项目人员设置 78
第五节 EAP硬件设施 84
第六节 EAP服务的保密性 86
本章小结 88
第六章 EAP服务运营实施 89
**节 EAP服务的宣传推广 91
第二节 EAP转介服务 94
第三节 EAP——管理者的有效管理工具 97
第四节 EAP个案管理 104
第五节 EAP客户记录 111
本章小结 114
第七章 EAP项目评估 115
**节 EAP项目评估的功能与方法 115
第二节 EAP评估的步骤 121
第三节 投资回报率 125
第四节 EAP服务报告 133
本章小结 142
第八章 EAP心理咨询技术 145
**节 短程咨询技术的特点及核心技术 147
第二节 动机面询 155
第三节 焦点解决短程治疗 162
第四节 认知行为疗法 171
第五节 正念疗法 178
第六节 接纳承诺疗法 180
本章小结 183
第九章 EAP危机干预 185
**节 EAP危机干预的常见类型 186
第二节 EAP危机干预的价值 188
第三节 危机事件评估 189
第四节 危机干预的流程：准备、应对和复原 190
第五节 EAP危机干预——CISD 194
第六节 EAP危机干预典型案例 195
本章小结 200
第十章 EAP职业伦理的原则与案例 203
**节 EAP服务的伦理意义与原则 203
第二节 EAP典型伦理案例及决策步骤 208
本章小结 211
参考文献 213
附录 217