员工帮助计划-第2版

**篇
eap概论
**章绪论：企业缘何需要eap？
一、引言
二、现代企业*大财富的思考
三、变革与挑战
四、现代组织面临的与心理有关的困境

五、中国高级职业经理人压力状况

第二章全面了解eap

一、eap是什么？
二、eap的价值
三、成功的eap要做哪些工作？
四、eap的预期目标
五、eap的服务范围
六、eap的通用模式
七、eap的导入程序
第三章eap的发展历程
一、19世纪：eap产生的背景
二、20世纪初：eap的萌芽阶段
三、20世纪三四十年代：eap的初步发展
四、20世纪50年代：eap快速成长
五、20世纪六七十年代：eap发展成熟
六、20世纪80年代：eap遭遇瓶颈
七、国内eap的发展

第二篇
eap实务
第四章实施eap**步：eap的规划
一、方案规划的功能与目标
二、方案规划流程
三、方案规划的策略
四、诊断评估过程
第五章了解客户需要：eap的需求评估
一、为何要做eap的需求评估？
二、eap需求评估要做哪些准备？
三、eap需求评估的关键要素
四、eap需求评估的方法
五、eap服务定位
第六章让eap深入人心：eap的宣传推广
一、宣传推广的功能与规划
二、宣传推广的具体步骤
第七章专业团队的建立：eap的培训
一、为什么要做培训？
二、要做哪些培训？
三、培训的有效方法
四、培训师的基本修养
第八章具体问题的解决：eap的咨询
一、心理咨询的定义及特征
二、建立积极的咨询关系
三、 心理咨询的形式和种类
四、 咨询的隐私与安全
五、心理咨询的工作流程
六、咨询师队伍的建立
第九章确定eap的有效性：eap的效果评估
一、eap效果评估概述
二、过程评估层面
三、心理与行为层面
四、经济效益层面
五、需要注意的问题
六、国外的eap评估项目
七、中国eap项目评估案例展示

第三篇
eap应用
第十章eap的应用与危机干预
一、eap提供的绩效沟通心理服务
二、eap帮助新员工成长
三、eap帮助企业解决内部冲突
四、eap提供的危机干预服务
第十一章eap涉及的伦理与法律问题
一、专业人士和职业道德
二、 eap相关法律问题
第十二章eap经典案例分析
一、某著名通信网络公司员工帮助计划
（eap）项目
二、北京市政府某直属机构员工帮助计划
(eap)项目
三、石油行业某集团公司员工帮助计划
（eap）项目
四、某著名通信网络分公司eap之
“pca项目”

第四篇
eap新方向
第十三章eap与新技术的结合
一、eap为何要与新技术结合？
二、eap中的it应用
三、eap融合it技术实例展望
四、eap与it技术融合的发展趋势
结语中国eap发展展望
参考文献