包邮供电所长分册

**章法律、法规 **节电力的供应与电力设施保护模块 1供电营业规则模块 2电力设施保护 第二节《中华人民共和国合同法》与劳动合同模块 1《中华人民共和国合同法》基础知识 第二章沟通协调与团队建设 **节沟通模块 1沟通的过程模块 2沟通的类型模块 3有效沟通 第二节协调模块 1协调的原则和工作方法模块 2协调的形式和艺术 第三节冲突的应对与处理模块 1应对冲突的策略模块 2有效解决冲突的技术方法 第四节建设高绩效的团队模块 1有效合作的前提模块 2建设高绩效团队的条件和途径 第三章领导与激励艺术模块 1领导艺术的特征模块 2领导艺术的内容模块 3领导礼仪模块 4激励的作用模块 5激励的原则模块 6激励的方法与艺术 第四章执行力建设模块 1执行力的概念与作用模块 2影响执行力的因素模块 3如何提高执行力 第五章供电所同业对标模块 1关键指标分解模块 2争先进位措施 第六章农网工程现场安全督查模块 1施工现场安全管理 第七章农网配电设备运行及维护模块 1线路设备的保护模块 2架空配电线路设备的巡视模块 3配电变压器台架的巡视模块 4配电设备的缺陷管理模块 5配电设备的事故处理模块 6配电设备的技术管理 第八章智能配电网知识模块 1智能电网及智能配电网概述模块 2智能配电网的建设和发展方向 第九章农网建设改造规划模块 1农网建设与改造技术导则及电网规划模块 2农网工程与管理 第十章供电所经济活动分析模块 1供电所经济活动分析 第十一章优质服务 **节优质服务工作的内容及相关规范模块 1优质服务工作的意义模块 2优质服务工作的内容与任务模块 3供电所服务制度及规范 第二节落实优质服务的措施模块 1社会舆论监督及危机公关模块 2客户接待及投诉管理模块 3供电服务典型案例 第十二章心理健康与职业模块 1心理健康概述模块 2心理压力的产生与应对模块 3人际关系的管理模块4情绪的功能与调节 第十三章安全作业行为体感与能力提升模块 1高空作业体感模块 2设备漏电体感模块 3人体触电、应急实训（心肺复苏实训等）及低压排故实训模块 4跨步电压体感模块 5低压电弧体感模块 6带电剪线体感模块 7误操作事故演示模块 8线路过负荷演示及设备选择实训模块 9高处坠落体感模块 10高空救援体感模块 11安全距离体感模块 12倒杆现场体感模块 13农配网设备个人安全行为体感