口才修炼课

第1章 口才定律 布朗定律：潜人对方大脑，言语真诚得人心 白德巴定律：能管住自己的舌头是*好的美德 比林定律：该说“不”时，不要犹豫 登门槛效应：循序渐进才能如愿以偿 古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局 波特定律：批评宜曲不宜直 首因效应：巧妙利用**印象俘获人心 近因效应：*后一句话往往*能决定谈话效果 自己人效应：将对方拉进自己战壕 赫洛克定律：给他*想要的一种赞美 波什定律：赞美愈具体愈有效 尼伦伯格定律：*成功的谈判是双赢或多赢 亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点 鸟笼效应：要想不被别人反复提及，就得先行道破 牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵 南风法则：没有人能够拒绝温暖的力量 韦奇定律：不要让闲话动摇了你的信念 兵乓球定律：积极与对方形成互动 权威效应：利用权威赋予你的权力第2章 说话原则 不同的场合，要说不同的话 沟通宜曲不宜直 说话要因人而异 要让对方清楚地领会你的意思 运用得体的表达方式 话多不如话少，话少不如话好 了解对方背景，掌控沟通进程 失言被人指责，不如先检讨 设法了解听者的心理 张狂遭人厌恶，请尽量保持低调 与领导说话，要掌握好分寸 让说话充满激情 时刻不忘给自己留有余地 人人都喜欢和说话谦虚的人打交道 适时保持沉默威力更大 精心遣词，恰当用字 说话需自律，对失意的人不说得意的话 如果我是你——学会站在别人的角度去说话 说话要有自己的独特风格第3章 幽默口才 认识幽默感的重要性 谈吐幽默，会让你更受欢迎 幽默是智慧的闪现 随机应变，巧用幽默来解围 诙谐的语言能带给人欢乐 幽默是化解敌意的良药 把握好言语幽默的分寸 幽默必须言之有物 望文生义，幽默风趣 理不歪，笑不来 幽默也是可以模拟的 随意而就，自然成趣 “张冠李戴”，巧用替代说话 巧设悬念，吊足听众的胃口 一语双关，娱乐无极限 随机套用玩幽默 一词多义，别解成趣 利用谐音，妙趣横生 让幽默帮你化险为夷第4章 说服口才 说服他人靠的是脑袋而非光靠口才 对不同的人要采取不同的说服方式 话不在多，点到就行 先获得对方的好感，再委婉地商量 说服他人要以理服人 层层递进，把理说透 寓理于情，攻心为上 从对方*得意的事情上寻找说服突破口 巧用类比说服法 要想提高说服力，就要顺着对方的思路走 让对方扮演高尚的角色 给你的语言加点“作料” 说服别人，一定要有耐心 隐藏劝说的动机 说服要寻找*佳突破点 先抬高对方，再进行说服 说服领导有技巧 知晓利害，让对方心悦诚服 抓住说服时机是关键 批评不如说服 换一种表达方式效果会更好第5章 职场口才 做好自我介绍是通过面试的**步 面对两难问题，不妨另辟蹊径 女性面试难题巧解答 巧提问题，掌握求职先机 谈缺点的时候，要模糊重点 办公室里的说话技巧 办公室一族的沟通技巧 掌握同事间的交谈艺术 如何处理同事间的流言蜚语 与同事沟通要因人而异 怎样寻求同事的帮助 与同事和睦相处的六要素 向上级汇报工作，要说到点子上 让领导帮你作决定 如何巧妙地让领导接受你的请求 领导的不足之处要委婉地指出 别跟领导开黑色玩笑 观察服饰变化，进行适度赞美 跟领导说话要把握机会 抛砖引玉，获取双赢 给领导留面子，为领导争面子第6章 销售口才 四种有效的开场白方式 直奔主题不可取 提问在销售中的八个作用 正确使用促成话语 关照客户，为他找一个拒绝的理由 把合理说明与生动描述结合起来 在销售语言中注人感情色彩 销售人员要“会说话” 训练口才的几个要点 少犯错，永远不说让客户反感的话 恰当的场合说恰当的话 用开场白吸引对方的好奇心 解决问题式与体验式开场白 销售中要善于“示弱” 用“寒暄”敲开销售之门 重视榜样的带动作用 客户拒绝购买的典型借口：价格太高我买不起 客户拒绝购买的典型借口：过段时间再来吧 客户拒绝购买的典型借口：以前用过，但不好用 客户拒绝购买的典型借口：我再考虑考虑 给顾客说话的机会 客户*关心的事，就是你的成功机会 寻找共同话题的五种方法 老老实实说话更易打动顾客 销售时夸奖别人的要领第7章 谈判口才 商业谈判，讲究的是巧妙迂回 牢牢掌握谈判的主动权 布下“*后通牒”的陷阱 随时准备说“不”，以掌握主动权 逼迫对方接受自己的条件 用好“客套”与“敦促”，避免落人俗套 抛出问题，摸清对方底细 他赚话头你赚钱 巧用激将法，“请君入瓮” 软硬兼施，摧破坚冰 原则性与灵活性兼顾 营造良好的谈判氛围 沉默有时是*好的武器 学会换位思考 及时退让不如坚持到底 用幽默缓解