员工培训管理实务手册-(第4版)

**章　员工培训需求分析１

**节　员工培训需求的细分２

一、培训需求产生的原因２

二、员工培训需求的分类２

三、培训需求分析三层面６

第二节　员工培训需求调查方法１０

一、面谈法１０

二、观察法１３

三、小组讨论法１４

四、问卷调查法１５

五、工作任务分析法１８

六、关键事件分析法１８

七、绩效差距分析法１９

第三节　员工培训需求的确认２０

一、培训需求确认的方法２０

二、培训需求分析报告的要点２１

三、培训需求分析报告的实例２１

第二章　员工培训计划制订２５

**节　年度培训计划２６

一、年度培训计划的制订原则２６

二、年度培训计划的制订流程２６

三、年度培训计划的主要模块２７

四、年度培训计划的具体内容２７

１

五、年度培训计划的确定方式３２

六、年度培训计划的制订工具３２

第二节　部门培训计划３８

一、部门培训计划的制订要点３８

二、部门培训计划的主要内容３９

三、部门培训计划的制订工具３９

第三节　培训支援计划４２

一、培训支援计划的含义４２

二、培训支援计划的内容４２

三、培训支援计划的制订４２

第三章　员工培训实施与评估４３

**节　员工培训活动的实施４４

一、培训时间的确定４４

二、培训场所的选择４５

三、培训课程的设置４５

四、培训讲师的确定４６

五、培训方法的选择４７

六、培训设备的准备４８

七、培训规定与纪律４９

第二节　移动互联网时代的培训管理５０

一、用大数据挖掘培训需求５０

二、移动学习资料的设计５１

三、移动互联网时代的培训实施５１

第三节　员工培训效果的评估５３

一、培训效果评估内容５３

二、培训效果评估模型５３

三、培训效果评估流程５７

四、培训效果评估工具６４



第四章　新员工入职培训７３

**节　新员工入职培训需求分析７４

一、新员工入职培训需求分析７４

二、新员工入职培训需求分析报告７５

第二节　新员工入职培训实施７６

一、确定培训内容７６

二、确定培训讲师７８

三、选择培训方法７８

四、培训实施管理７９

第三节　新员工入职培训方案设计７９

一、新员工入职培训通用方案设计７９

二、不同行业各部门新员工入职培训方案设计８３

第四节　新员工入职培训评估９３

一、入职培训的评估内容９３

二、入职培训的评估方法９４

三、撰写入职培训评估报告１００

第五节　新员工入职培训制度１０２

一、新员工入职培训管理规范１０２

二、电商公司新员工培训管理制度１０５

第五章　销售人员培训１０７

**节　销售人员培训需求分析１０８

一、销售人员培训需求分析内容１０８

二、销售人员培训需求分析报告１１１

第二节　销售人员培训课程设置１１４

一、明确销售人员培训目标１１４

二、设置销售人员培训课程１１５

三、电商销售技能培训课程设计１１７

四、微商销售技能培训课程设计１１８

第三节　销售人员培训实施１１９

一、确定培训时间、地点１１９

二、培训讲师的选择１２０

三、培训方式选择１２０

四、制订培训实施计划１２１

五、培训的实施与监控１２３

第四节　销售人员培训评估１２３

一、销售人员培训评估的内容１２３

二、销售人员培训评估的方法１２３

三、销售人员培训评估报告１２４

第五节　销售人员培训制度１２６

一、销售人员培训管理制度１２６

二、销售人员礼仪培训守则１３１

三、网店客服销售培训管理制度１３３

第六章　技术人员培训１３７

**节　技术人员培训需求分析１３８

一、技术人员培训需求分析内容１３８

二、技术人员培训需求分析报告１４５

第二节　技术人员培训课程设置１４５

一、明确技术人员培训目标１４５

二、设置技术人员培训课程１４６

第三节　技术人员培训实施１４７

一、制订培训计划１４７

二、发布培训通知１４９

三、培训实施１４９

四、培训的评估与反馈１５１

第四节　技术人员培训评估１５１

一、确定技术人员培训评估内容１５１

二、选择技术人员培训评估方法１５２

三、撰写技术人员培训评估报告１５３

第五节　技术人员培训制度１５３

一、技术人员培训管理制度１５３

二、技术人员培训合同１５６



三、技术人员保密协议１５７

第七章　企业生产人员培训１５９

**节　生产人员培训需求分析１６０

一、生产人员培训需求分析内容１６０

二、生产人员培训需求分析报告１６３

第二节　生产人员培训课程设置１６６

一、明确生产人员培训目标１６６

二、设置生产人员培训课程１６６

第三节　生产人员培训实施１６６

一、制订培训计划１６６

二、实施培训计划１６８

三、培训信息反馈１６９

第四节　生产人员培训评估１７１

一、生产人员培训评估的内容１７１

二、生产人员培训评估的方法１７１

三、车间操作人员培训评估工作报告１７３

第五节　生产人员培训制度１７８

一、生产人员培训管理制度１７８

二、生产人员安全培训制度１８１

第八章　企业管理人员培训１８３

**节　企业基层管理人员培训１８６

一、基层管理人员培训需求分析１８６

二、基层管理人员培训课程设置１８８

三、基层管理人员培训评估１９０

第二节　企业中层管理人员培训１９１

一、中层管理人员培训需求分析１９２

二、中层管理人员培训内容１９５

三、中层管理人员培训方法１９６

四、中层管理人员培训评估工具１９７

五、销售部经理培训实施方案２００



第三节　企业高层管理者培训２０３

一、培训对象２０３

二、高层管理人员培训需求分析２０３

三、高层管理人员培训课程２０４

四、高层管理人员培训方法２０７

第四节　企业管理人员培训制度２０８

一、企业基层管理人员能力提升培训管理制度２０８

二、企业中层管理人员培训管理制度２１１

三、企业高层管理人员培训管理制度２１４

第九章　脱岗培训与外派培训２１７

**节　脱岗与外派培训需求分析２２０

一、脱岗与外派培训需求分析内容２２０

二、脱岗与外派培训需求分析报告２２２

第二节　脱岗与外派培训的前期准备２２２

一、脱岗培训的前期准备２２２

二、外派培训的前期准备２２４

第三节　脱岗与外派培训监控与效果评估２２８

一、脱岗与外派培训的监控２２８

二、脱岗与外派培训的评估内容与方法２３０

三、撰写脱岗与外派培训评估报告２３１

四、跟踪脱岗与外派培训的内化２３２

第四节　脱岗与外派培训管理制度２３３

一、脱岗与外派培训管理制度２３３

二、海外留学细则２３６

三、培训协议２４０

第十章　拓展训练与沙盘模拟２４３

**节　拓展训练２４４

一、拓展训练的概述２４４

二、拓展训练的形式２４５

三、拓展训练的实施２４５



四、拓展训练的评估２４８

五、拓展训练实施方案２５０

第二节　沙盘模拟培训２５５

一、沙盘模拟培训的起源２５５

二、沙盘模拟培训的概念２５５

三、沙盘模拟培训的特点２５６

四、沙盘模拟培训的实施与评估２５６

第十一章　Ｅ 化培训２６１

**节　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 简介２６２

一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　的概念２６２

二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　的体系构成２６５

三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　的技术标准２６７

第二节　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培训体系建设２６８

一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　技术体系建设２６８

二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　内容体系建设２６９

三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　运营体系建设２７１

第三节　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培训课程开发２７２

一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培训课程体系设计２７２

二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培训课程内容开发２７２

三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培训课件设计制作２７５

第四节　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培训实施与评估２７７

一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培训实施的制约因素２７７

二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培训实施的具体步骤２７８

三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培训实施的误区２８１

四、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　运营评估的内容２８２

第五节　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培训管理制度２８２

一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　课程运行管理办法２８２

二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　课程外购管理办法２８５