优秀班组长质量管理培训

**课树立正确的质量管理理念

**讲什么是正确的质量理念 2

讲题1做得“好” 2

讲题2做得“对” 2

讲题3做得既“好”又“对” 4

第二讲树立“顾客满意”的质量管理理念 5

讲题1顾客与顾客要求 5

讲题2顾客满意与顾客满意度管理 7

讲题3顾客忠诚度与忠诚度的提高 9

第二课必须掌握的质量管理工具

**讲4M1E管理 18

讲题1什么是4M1E管理 18

讲题24M1E管理的重点 21

第二讲质量统计分析7种应用工具 22

讲题1检查表 22

讲题2排列图法 25

讲题3因果图法 26

讲题4分层法 27

讲题5直方图法 28

讲题6控制图法 31

讲题7散布图法 32

第三讲PDCA循环（戴明环） 34

讲题1什么是PDCA循环 34

讲题2PDCA循环有何特点 35

讲题3PDCA循环的实施步骤和方法 36

讲题4怎样进行PDCA的综合应用 37

第四讲六西格玛 40

讲题1什么是六西格玛（6-Sigma） 40

讲题26-Sigma管理的执行成员 41

讲题36-Sigma管理的实施方法 43

第五讲零缺陷管理 44

讲题1什么是零缺陷管理 44

讲题2零缺陷管理的原则 45

讲题3零缺陷管理执行要点 47

第三课懂得质量检验方法

**讲　抽样检验 52

讲题1抽样检验有哪些类型 52

讲题2常用的抽样方法有哪些 54

讲题3抽样检验的具体实施 55

第二讲　进料检验 （IQC） 64

讲题1IQC的内容及应用方法 64

讲题2IQC的实施特点 65

讲题3进料检验规范（SIP） 66

第三讲　制程检验 （PQC） 68

讲题1制程检验的职责及权限 68

讲题2什么是首件检验 70

讲题3什么是末件检验 73

讲题4怎么进行成品入库出库检验 74

讲题5怎么进行不合格品的控制 78

第四讲　成品检验 84

讲题1什么是成品检验 84

讲题2成品检验有哪些程序 85

讲题3成品检验后如何处理 86

第五讲　出货检验 89

讲题1什么是出货检验 89

讲题2出货检验有哪些程序 91

讲题3出货检验结果如何处理 93

第四课掌握现场质量管理要点

**讲班组质量管理事项 98

讲题1是否按操作标准操作 98

讲题2是否按检查标准检查 105

讲题3抽检资料是否回馈班组 111

讲题4是否做好异常处理 117

第二讲如何进行现场质量控制 125

讲题1建立现场质量保证体系 125

讲题2大力推行“三检制” 128

讲题3及时处理现场不良品与质量异常 130

讲题4搞好现场质量控制 132

讲题5在班组推行生产要素4M管理 133

第三讲如何推进班组质量管理 135

讲题1影响班组产品质量的主因有哪些 135

讲题2如何进行产品质量日常检查 136

讲题3如何提高生产直通率 137

讲题4有效提高本班组产品质量 139

第四讲 积极参与全面质量管理 140

讲题1什么是全面质量管理（TQM） 140

讲题2TQM的基本特点 142

讲题3TQM现场质量管理有何要求 143

讲题4TQM推行的关键点 145

讲题5TQM的基本方法——PDCA循环 146

讲题6全面质量控制的基本要领 150

第五课积极开展QC小组活动

**讲什么是QC小组活动 154

讲题1QC小组的概念与特点 154

讲题2QC小组的作用与工作方法 156

第二讲QC小组的类型与组建 158

讲题1QC小组的类型 158

讲题2QC小组的组建原则 159

讲题3QC小组的组建程序 160

讲题4QC小组的实施方案 162

第三讲QC小组的活动程序与工作开展 165

讲题1QC小组活动的程序 165

讲题2如何有效开展QC小组活动 168

讲题3QC小组的激励措施 170




第六课严控不合格品的产生

**讲人的因素是首要的 174

讲题1管好多事“两头”时段 174

讲题2重点关注新手和临时工 176

讲题3正确解决三大思想问题 177

讲题4注重工位顶替问题 179

讲题5发挥多能工的作用 181

讲题6充分发挥品管圈的作用 183

第二讲及时处理制程中的异常 183

讲题1密切关注异常兆头 183

讲题2及时处理异常状况 184

讲题3发现问题及时解决 186

第三讲认真落实“三检制” 188

讲题1什么是“三检制” 188

讲题2落实“三检制”的方法和技巧 189

第四讲严格各项工序管理 191

讲题1如何管理特殊工序 191

讲题2工程更改管理 193

讲题3注重修理过程的管理 195

讲题4有的放矢抓结果 196

第五讲不良品的处置 201

讲题1严格管理不良品 201

讲题2如何运用MRB 203

讲题3防止不良品的要诀 205




第七课了解质量管理体系与认证

**讲质量管理体系 208

讲题1质量管理体系架构 208

讲题2ISO 9000体系的重要性与原则 209

讲题3ISO 9000体系的特性与特点 210

讲题4什么是GB/T 14000—ISO 14000系列标准 212

讲题5ISO 9000标准与ISO 14000标准的关系 215

第二讲质量管理体系认证 218

讲题1质量管理体系认证程序 218

讲题2质量管理体系的维护 222

讲题3质量管理体系审核 223

第三讲ISO 9000质量体系对班组的要求 224

讲题1ISO 9000对普通员工的要求 224

讲题2班组长在ISO 9000质量认证中的主要工作 225

第八课积极参与质量改进

**讲质量改进与质量控制的区别 228

讲题1质量改进的概念 228

讲题2质量改进与质量控制的区别 229

第二讲质量改进的方法、步骤和工具 231

讲题1质量改进的工作方法 231

讲题2质量改进的工作流程 236

讲题3质量改进的具体步骤 237




参考文献 246