危机管理

序言
1 清点潜在的危机——哪些问题会惹麻烦？
潜在危机的来源
识别潜在危机
按轻重缓急清点潜在危机
小结

2 避免可以避免的危机——防小过胜于弥大祸
准备一个规避危机的系统项目
注意危机迫近的信号
三思而后行
别忘记保险
小结

3 应急预案——未雨绸缪
**步：组织一个制定计划的团队
第二步：估计问题的范围
第三步：制定计划
第四步：测试计划
第五步：不断更新计划
你准备好了吗？
一家公司是如何为危机做应对计划和准备的
小结

4 危机识别——见烟知火
不同的警报信号
为什么警告常常被忽视
解决办法
小结

5 遏止——挽狂澜于既倒
规则1：迅速、果断地行动
规则2：把人放在首位
规则3：亲临现场
规则4：开放的沟通
举棋不定时，听命于你的训练、道德准则与直觉
小结

6 危机解决——通向恢复之路
迅速开始行动
持续地收集事实
沟通不松懈
将行动备案
适时使用项目管理技巧
当一名领袖
宣布危机结束
小结

7 掌控传媒——以媒体为喉舌
谨慎对待媒体
让资讯与不同的媒体形式相配
常见问题
小结

8 在经历中学习——前事不忘，后事之师
为危机划上句号
把对危机的反应记录下来
牢记经验教训
小结

附录A：实用工具
附录B：如何撰写新闻稿
注释
扩展阅读
顾问和作者简介