销售中的情感共鸣

**章销售中的情感共鸣：重要的是他们，而不是你 005 什么是情感？情感有什么作用？ 008 什么是情感销售？什么不是情感销售？ 014 “华丽之都托斯卡纳如何来到德国小城万讷埃克尔？”—脑心公式 016 *重要的7 个步骤 第二章做你自己：真心才能换来真情 017 检视“真正的我”与“虚假的我” 024 性格测试是销售利器吗？ 027 如何了解自己的表现 032 怎样才能知道某个人是否真实？ 036 *重要的7 个步骤 第三章同理心：顾客到底在对你说什么？ 039 提问 050 用心倾听 059 *重要的7 个步骤 第四章攻心说服：灵活对待不同顾客 061 身体语言要有适应性 064 让语言增加你的说服力 086 *重要的7 个步骤 第五章开场白：如何开始一场谈话？ 089 如何务实而有针对性地招呼顾客 098 怎样有创造性地与顾客进行攀谈 102 销售代表有哪些要注意的事项 107 *重要的7 个步骤 第六章富有情感地介绍产品用途：对你的一般论据进行补充 110 产品用途的一般性阐释 114 情感在产品用途中的作用 122 如何运用情感对库存商品进行销售 131 *重要的7 个步骤 第七章做一场富有情感的“电梯演讲”：“华丽之都托斯卡纳到底是如何来到德国小城万讷埃克尔的？” 134 电梯演讲应该是什么样的？ 139 我们自己如何做一次电梯演讲？ 144 “你到底是从事什么工作的？”—情感性的电梯演讲 151 *重要的7 个步骤 第八章销售中的幽默：要真实、细心与灵活 155 在销售中幽默怎样才会发挥作用？怎样不会起作用？ 161 如何让幽默为你加分 174 如何用幽默应对顾客的意见与投诉 177 *重要的7 个步骤 第九章当场就签单：你应该这样结束一次推销 181 发挥交易策略的作用 190 末尾的几句话举足轻重 193 *重要的7 个步骤 195 写在末尾的几句话 199 关于作者