公共图书馆体系化服务六论

一论 探寻理论基石——用户中心视角下的公共图书馆服务体系基本功能一 引言二 公共图书馆体系的信息减贫职能三 公共图书馆体系的教育职能(一)图书馆体系化服务是对教育本质的顺应(二)图书馆体系化服务是公民终身学习的必要制度安排(三)图书馆体系化服务是实现文化内化的重要渠道(四)图书馆体系化服务是走向开放教育的基本途径(五)图书馆体系化服务提供了重要的隐}生课程资源四 公共图书馆服务体系的学习促进职能(一)早期行为主义视角(二)认知学派视角五 结语与启示(一)实现公民的信息富裕化需要建成一个全覆盖的公共图书馆体系(二)参与教育活动需要公共图书馆主动调整自身功能定位(三)促进个体学习需要公共图书馆积极变革服务模式与理念 二论 走向分层服务——公共图书馆服务体系对信息贫富状况不同用户的影响一 引言二 文献回顾(一)当代社会的信息贫富分化现象研究(二)信息贫富分化干预与治理的研究与实践三 理论背景与研究假设(一)整体性理论视角下的信息贫富分层化现象(二)公共图书馆对信息贫富状况不同人群的影响四 研究设计(一)样本(二)数据整理与清洗(三)测量工具五 研究结果(一)样本人群的信息贫富分化现状(二)公共图书馆对信息贫富状况不同人群的影响分析六 讨论与结论(一)讨论(二)结论 三论 超越部门区隔——走向多部门联动的社会化公益信息服务一 引言二 文献回顾(一)当代社会的信息贫富分化现象(二)社会阅读活动的形式与效益三 研究设计(一)样本城市简介(二)抽样设计(三)数据整理与清洗(四)测量工具四 实证研究结果(一)样本人群信息分化概况(二)东莞地区社会阅读活动影响力分析(三)东莞地区居民的阅读意愿与满意度分析(四)图书馆对社会阅读的作用分析(五)东莞地区社会阅读活动对信息贫富分化影响的OLM分析五 结论与启示(一)结论(二)实践启示 四论 构建标准体系——图书馆标准规范体系构建研究的理论依据、参照指标与建设基础一 我国图书馆标准规范体系构建研究现状二 图书馆标准规范体系构建的理论依据(一)可能性：“客观知识”视角下的图书馆标准规范体系构建(二)必要性：“五定律”视角下的图书馆标准规范体系构建(三)现实性：“社会认识论”视角下的图书馆标准规范体系构建三 图书馆标准规范体系的参照指标及其理念(一)ISO系列标准及其理念(二)GB／T19580—2012及其在图书馆标准化中的应用(三)国际图书馆界质量管理项目的主要理念(四)IFLA相关标准的理念与启示四 我国图书馆标准规范体系建设的基础(一)社会基础(二)政策基础(三)职业基础(四)方法论基础五 结语 五论 优化绩效评估——公共图书馆卓越绩效管理主要模块的案例解析一 整体框架(一)“驱动三角”——领导、战略、顾客与服务对象(二)“从动三角”——资源、过程、结果二 模块一：领导力与组织架构(一)图书馆领导力建设(二)组织治理(三)社会责任的承担三 模块二：战略目标的设定与实施(一)图书馆战略制定的基本要求(二)图书馆战略规划的主要内容四 模块三：服务对象的界定与业务活动的展开(一)用户识别的意义(二)以需求为导向的卓越服务(三)用户需求的了解与反馈(四)提升卓越服务的手段：关注用户满意度(五)用户满意度管理五 模块四：资源的整合与协调(一)人力资源(二)财务资源(三)信息、知识资源(四)技术资源(五)基础设施(六)关系资源六 模块五：价值创造过程及其支撑系统(一)过程管理的理念和方法(二)东莞图书馆过程管理实践(三)东莞图书馆过程管理的几点经验七 模块六：绩效测量与知识管理(一)绩效测量与知识管理的基本内涵(二)公共图书馆绩效评价的测量、分析与改进八 模块七：结果评估与反馈机制(一)结果的评估(二)评估结果的反馈 六论 植根信息社会——信息社会问题的凸显与公共图书馆的转型一 信息社会研究的主要理论流派二 信息分化研究的理论视角(一)同质分层视角的信息分化研究(二)异质分层视角的信息分化研究三 数字鸿沟研究进展(一)数字鸿沟的界定与操作化(二)数字鸿沟研究的进化(三)关于数字鸿沟的实证研究四 数字不平等研究进展五 知识沟研究进展六 信息时代的公民特质七 信息时代的社会结构八 走向转型的公共图书馆(一)基本职能的转型(二)服务理念的转型(三)机构体制的转型(四)业务流程的转型(五)绩效评估的转型 主要参考文献 后记