空乘服务沟通与播音

上编 空乘服务沟通技巧及其训练
学习单元一 空乘服务沟通概述
**节 空乘服务概述
一、空乘服务的概念
二、空乘服务的内涵
三、空乘服务的层次
四、空乘服务的特点
第二节 空乘服务沟通概述
一、空乘服务沟通的含义
二、空乘服务沟通的过程
三、空乘服务沟通的特征
四、空乘服务沟通的种类
五、空乘服务沟通的作用
六、空乘服务沟通的模式
学习单元二 空乘服务沟通技巧
**节 空乘服务语言沟通技巧
一、空乘有声服务语言沟通技巧
二、空乘态势服务语言沟通技巧
第二节 空乘服务沟通技巧
一、空乘服务沟通技巧
二、空乘服务意识训练
三、空乘服务礼仪训练
学习单元三 空乘服务沟通语言训练
**节 空乘服务沟通语言训练要求
一、空乘服务沟通语言要求
二、空乘服务沟通语言规范
三、空乘服务沟通语言训练方法
第二节 空乘服务正常情况沟通训练
一、空乘服务岗位用语训练
二、空乘服务岗位沟通训练
第三节 空乘服务特殊情况沟通训练
一、不正常航班沟通训练
二、重要乘客沟通训练
三、特殊乘客沟通训练

下编 空乘服务播音技巧及其训练
学习单元四 空乘服务播音概述
**节 空乘服务播音的概念及其特点
一、空乘服务播音的概念
二、空乘服务播音的特点
第二节 空乘服务播音的要求及其类型
一、空乘服务播音的要求
二、空乘服务播音的类型
学习单元五 空乘服务播音技巧训练
**节 播音基础发音训练
一、呼吸方法训练
二、发声吐字训练
第二节 播音语言基本技巧训练
一、内部技巧训练
二、外部技巧训练
第三节 播音类型语言技巧训练
一、信息和消息的区别
二、空乘信息类播音的要求
三、空乘信息类播音的技巧
学习单元六 空乘服务播音内容训练
**节 客舱例行广播词播音训练
一、欢迎词
二、起飞后广播
三、餐前广播
四、意见卡广播
五、预定到达时间广播
六、下降时安全检查广播
七、到达终点站广播
八、下机广播
九、延误广播
十、夜航广播
第二节 客舱临时广播词播音训练
一、禁止使用电子设备广播
二、停机位置广播
三、寻找医生广播
四、使用救生衣广播
五、救生衣、氧气面罩、安全带、应急出口介绍广播
六、客舱安全检查广播
七、航空管制广播
八、客舱失密广播
九、有病人备降广播
学习单元七 空乘服务沟通与播音综合训练
**节 迎客时沟通综合训练
一、欢迎登机
二、安放行李
三、确认紧急出口乘客资格
四、向精英会员致意
五、关闭行李架
第二节 关门后沟通综合训练
一、关闭舱门
二、致礼欢迎
三、安全检查
四、安全演示广播
五、再次安全检查广播
第三节 起飞后沟通综合训练
一、飞行计划广播（欢迎词）
二、客舱服务用语
三、预报落地时间广播
第四节 落地后沟通综合训练
一、降落广播（欢送词）
二、下机广播
三、欢送乘客
四、检查客舱
五、下机前再次确认分离器解除预位

参考文献