服务外包概论

内容简介

回顾服务外包产业的发展历程，*初的服务外包概念来源于1990年美国著名管理学家普拉哈德和哈默尔对“核心竞争力”的定义，他们认为，随着世界的发展变化、竞争加剧、产品生命周期缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功将不再是短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，企业应将自己的资源集中于核心能力，而非核心业务则应采取外包的方式由其它专业服务商完成。著名管理学家德鲁克也在1989年指出，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应当外包出去，任何不提供发展机会的活动或业务也应当外包出去。 近年来，伴随着经济全球化深入推进，服务业开放发展成为国际经济合作竞争的焦点议题，服务贸易与服务外包受到普遍重视。在新一轮科技革命和产业变革推动下，数字经济、分享经济快速兴起，服务专业化和外包化并举前行，服务创新和价值创造能力不断增强，服务贸易与服务外包发展前景广阔、潜力巨大。 我国高度重视服务贸易与服务外包发展，加快推进服务经济进程。贯彻落实党中央、国务院决策部署，我国陆续公布实施30多份政策文件，还专门研究提出技术先进型服务企业认定标准、服务外包重点发展领域，研究制订国际服务外包产业“十二五”、“十三五”规划，大力推动服务外包发展。自2006年商务部实施服务外包“千百十工程”以来，我国积极构建并持续完善了服务外包促进政策体系，形成了以31个服务外包示范城市为主体的产业发展体系。 我国正在进入服务外包产业发展的黄金时期。以移动互联、大数据、云计算、3D打印、物联网、互联网+等为代表的新一代信息技术在不断拓展服务外包领域的同时，正在催生新的服务外包业态，为服务外包发展注入新的发展动力。服务外包产业正展现出前所未有的光明前景。与此同时，以服务业为重点，中国政府正在推进新一轮高水平对外开放，推进金融、教育、文化、医疗等服务业的有序开放，放开育幼养老、会计、物流、电子商务等准入限制，在上海、天津、广东、福建4个自贸区和北京市探索扩大服务业自主开放，扎实推进“一带一路”建设，加快建立面向全球的高标准自由贸易区网络。这一系列的举措为服务外包产业的发展开辟了新空间和新领域。 本书来源于国家级服务外包人才培养模式创新试（实）验区资助项目，本书可作为有关政府部门、企业管理人员和技术人员的培训教材和参考书，也可以作为大专院校相关专业教材和参考书。 本书稿质量较好，结构合理，内容丰富广泛，具有一定的理论和实践价值，符合出版要求。