把话说进客户心里

第01章　洞悉客户的购买心理，销售就是一场心理暗战

客户都有害怕上当受骗的心理 002

嫌货人才是买货人 004

知己知彼，了解“上帝”的心思好说话 007

客户的需求是你的使命 010

客户都渴望得到别人的关心 012

客户都希望买到物美价廉的产品 015




第02章　话要说到客户心坎上，从情感上操纵客户

用真诚赞美愉悦客户的心 020

谈谈自己的经历，拉近彼此距离 023

始终站在客户的角度推销 025

诚信沟通，效果更为直接 027

多说感性的话，让客户自愿掏钱购买 029




第03章　拜访客户，高效沟通才能获得客户认可

好的开场白是成功的一半 034

销售都是从被拒绝开始的 036

寒暄式开场，营造轻松良好的交谈氛围 039

掌握一套拜访客户的**说话策略 041

拜访客户，销售语言不能太露骨 044




第04章　话要巧说，利用各种资源挖掘你的客户群

慧心魅语，亲戚朋友是生意的扶手棍 048

巧妙搭讪，让面熟的陌生人为你带来新的销售局面 051

入户拜访，接受挑战，考验你的销售口才 054

口碑营销，蜜语甜言让老客户为你介绍新客户 057




第05章　会打电话，让客户在电话里就接受你

略施小计，绕过电话沟通的障碍 062

巧妙引导，让客户收回“没时间”的借口 064

别在电话里就让客户说出“太贵了” 067

妙用激将法让客户在电话中就答应约见事宜 070

谨慎言辞，电话里有些话是禁忌 072




第06章　产品介绍打动客户，让他爱上产品

用专业买家的眼光为客户解读产品 076

让产品自己说话：“卖产品”不如“卖效果” 079

“叫卖”学问：如何向客户阐述产品卖点 081

巧用比较，让客户看到产品的与众不同之处 085

言辞中肯，不要为了推销而推销 087




第07章　灵巧提问，不经意间探求出客户的真心

销售中的七种提问方式 092

提问要巧妙，要先从客户感兴趣的话题入手 095

委婉探问出顾客的经济实力 097

恰当反问，变被动为主动 101

积极发问，带动销售中的沟通氛围 104




第08章　言语攻心，三言两语让顾客“心随你动”

说点软话，满足客户的虚荣心 108

话到嘴边留半句，吊起客户的胃口 110

用数据说话，增加产品的可信度 112

巧妙暗示，让客户自动上钩 115

妙用“配套效应”向客户推销全面服务 117




第09章　打消顾虑， 顾客内心心结全靠你来解开

先“晾”出产品的优缺点，防止客户疑虑过多 122

巧妙探寻，引导客户说出他的“难言之隐” 124

委婉指出，千万别直接反驳顾客 128

利用“第三者干预法”消除顾客疑虑 130




第10章　化解拒绝，说什么能留住客户的脚步

制造点难题，让原本称需要“考虑”的客户产生紧迫感 134

客户称要询问家人意见时，你该如何开口 135

客户称“想去别家看看”，如何说才能挽留住客户脚步 137

促销中客户认为“便宜没好货”怎么应对 140




第11章　话语引导，引导客户说“是”，营造认同感

善用语言技巧，始终掌握谈话中的主动权 144

欲擒故纵，让客户一开始就对产品充满期待 146

利益引导法，叙说客户在购买产品后将获得的利益 149

鼓励客户体验产品，加快成交速度 152




第12章　侧耳倾听，倾听术更易让客户信任你

会“说”还要会“听”，听出客户的需求 156

在倾听中回应客户，别让客户唱“独角戏” 158

从倾听中读懂客户的喜好厌恶，再找到沟通重点 161

制造共鸣，让客户愿意向你倾诉 163




第13章　到什么山唱什么歌，应对不同顾客的销售语言大全

如何说才能让固执型客户点头购买 168

如何应对性格急躁的客户 171

疑心重重的客户，说什么能说服他 174

对产品颇有研究的客户，如何接招 176




第14章　小心慎言，决不能触犯销售中的语言禁区

说话时发自内心地尊重客户 180

客户某些看似反驳的问题不必一一回答 183

诚信至上，做不到就别轻易对客户承诺 186

心态平和，始终耐心地为客户讲解 188




第15章　春风化雨，言语间化解客户的种种抱怨

找到客户抱怨的原因，对症下药进行化解 192

客户抱怨“产品降价，我买亏了”，如何应对 194

客户在抱怨中缺乏耐心如何安抚 196

处理客户抱怨时应避免一些言语禁忌 199




第16章　讲价有方，销售中的价格障碍如何消除

讨价还价中应掌握的几点原则 202

掌握销售中的报价技巧 204

有时不妨让客户出价 207

报价后客户嫌贵如何应对 209

掌握几种应对客户讨价还价的对策 212




第17章　实现成交，巧言促成*终交易

识别成交信号，迅速提出成交要求 216

必要时对客户欲擒故纵，加速成交进程 219

以退为进，以适当的让步留住客户 221

展现实力，用实力说服客户 223

争取利益*大化，实现双赢 225




参考文献 229