实用商务礼仪

**章 导论
**节 礼仪概述
一、礼仪的含义
二、礼仪相关概念的区分
三、礼仪的特点
第二节 商务礼仪概述
一、商务礼仪的含义
二、商务礼仪的特点
三、商务礼仪的功能和作用
四、商务礼仪的原则

第二章 形体仪态礼仪
**节 表情
一、微笑
二、眼神
第二节 仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、手势

第三章 职业形象礼仪
**节 仪容礼仪
一、仪容规范
二、化妆
三、发型
第二节 着装礼仪
一、着装礼仪的基本原则
二、西装礼仪
三、套裙礼仪
四、领带和丝巾的打法
五、服装配饰
六、不同行业的着装礼仪

第四章 商务社交礼仪
**节 见面礼仪
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、名片礼仪
四、行礼礼仪
第二节 客户接待与拜访礼仪
一、迎接客人的礼仪
二、引导客人的礼仪
三、介绍客人的礼仪
第三节 商务馈赠礼仪
一、馈赠的含义及意义
二、馈赠六要素
三、馈赠礼仪的原则

第五章 商务宴请礼仪
**节 中餐宴请礼仪
一、宴会的筹备及邀请礼仪
二、中餐的席位安排
三、宴请程序及现场服务
四、中餐餐具的使用
五、中餐宴会礼仪
第二节 西餐宴请礼仪
一、座次排列礼仪
二、进入餐厅的礼仪
三、西餐餐具的使用
四、餐桌礼仪

第六章 商务办公礼仪
**节 办公室礼仪
一、办公室布置礼仪
二、办公室举止言行礼仪
第二节 商务出行礼仪
一、行进中的位次礼仪
二、乘坐轿车的礼仪
三、乘坐火车的礼仪
四、乘坐飞机的礼仪
第三节 网络媒体礼仪
一、电子邮件礼仪
二、即时通信工具礼仪

第七章 商务会务仪式礼仪
**节 会议礼仪
一、大型会议礼仪
二、小型会议礼仪
第二节 签字仪式
一、做好签字仪式的准备
二、布置签字厅
三、签字厅的座次安排
四、签字仪式的流程
第三节 开业庆典
一、举办开业庆典的原则与作用
二、开业庆典的谋划与筹备
三、开业仪式的类型与具体运作
第四节 剪彩仪式
一、剪彩仪式的前期准备
二、剪彩仪式的人员安排
三、剪彩仪式的流程

第八章 商务涉外礼仪
**节 涉外礼仪原则和禁忌
——、涉外礼仪原则
二、涉外礼仪禁忌
第二节 主要国家礼仪风俗
一、日本
二、新加坡
三、马来西亚
四、泰国
五、澳大利亚
六、法国
七、俄罗斯
八、美国
参考文献