旅行社经营管理

**章 导论
**节 旅行社的产生和发展
一、旅行社的产生
二、旅行社的发展
第二节 旅行社的性质、地位和作用
一、旅行社的概念
二、旅行社的性质
三、旅行社的地位和作用
第三节 旅行社的分类
一、欧美地区旅行社的分类
二、日本旅行社的分类
三、我国台湾地区旅行社的分类
四、我国内地旅行社的分类
第四节 旅行社的基本职能和业务
一、旅行社的基本职能
二、旅行社的基本业务
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练习题
思考与讨论

第二章 旅行社的设立
**节 旅行社设立的条件和旅行社管理人员的职业要求
一、旅行社设立的条件
二、影响旅行社设立的因素
三、旅行社工作的特点
四、旅行社管理人员的职业要求
第二节 旅行社的设立程序
一、旅行社的设立
二、旅行社的变更及其管理
第三节 旅行社组织结构设置
一、旅行社组织结构设计的依据与影响因素
二、旅行社组织结构设立的原则
三、旅行社的组织结构
四、旅行社的经营原则和规则
第四节 旅行社行业组织
一、旅行社行业组织的性质与功能
二、旅行社行业组织的组织形式
三、国际性旅行社行业组织
四、中国旅行社行业组织
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思考与讨论

第三章 旅行社产品的开发与管理
**节 旅行社产品的内涵与形态
一、旅行社产品的内涵
二、旅行社产品的形态
三、旅游线路
第二节 旅行社产品设计的原则和流程
一、旅行社产品设计的原则
二、旅行社产品设计的流程
第三节 旅行社产品开发的过程
一、组团业务的产品开发过程
二、地接业务的产品开发过程
第四节 旅行社产品的创新与管理
一、现有产品的筛选与管理
二、新产品的开发与管理
三、旅游产品的更新换代
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思考与讨论

第四章 旅行社的销售业务
**节 旅行社销售价格的制定
一、影响旅行社产品价格的主要因素
二、旅行社产品的价格策略
三、旅行社产品的定价方法
四、旅行社产品报价的相关知识
第二节 旅行社销售渠道的选择
一、旅行社销售渠道的类型
二、旅行社销售渠道策略
三、旅行社产品销售渠道的选择
第三节 旅行社市场促销策略
一、广告促销
二、直接促销
三、间接促销
四、特殊手段促销
第四节 旅行社销售业务的流程与管理
一、旅行社销售业务的方式
二、旅行社销售业务的流程
三、旅行社销售业务的管理
四、旅行社的售后服务
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思考与讨论

第五章 旅行社的接待业务及其管理
**节 团体旅游的接待与管理
一、团队旅游的特点
二、旅行社的发团管理
三、旅行社的接团管理
第二节 散客与商务旅行管理
一、散客接待业务的类别
二、散客旅游的特点
三、散客旅游接待服务的类型
四、散客旅游接待业务的程序
五、商务旅游接待服务
第三节 旅游服务管理
一、旅行社接待过程人员的管理
二、旅行社的售后服务管理
三、旅游投诉及其处理
四、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理
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第六章 旅行社实务操作
**节 旅行社的外联业务
一、外联部的作用
二、外联部的主要业务
第二节 旅行社的计调业务
一、计调业务概述
二、旅游采购服务
三、变更后的采购
四、计调的信息业务
五、旅行社计调实务
第三节 旅行社的航空票务
一、机票业务的种类和范围
二、旅行社航空票务的主要业务
三、旅行社航空票务作业的流程
第四节 旅行社责任保险
一、旅行社责任保险的概念
二、旅行社责任保险的投保范围
三、旅行社责任保险合同的内容
第五节 旅行社的发团业务
一、发团的概念
二、接团社的选择与调整
三、旅行社发团作业的流程
第六节 出入境手续
一、中国公民出入境的主要证件
二、中国公民出入境申请的办理
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第七章 旅行社人力资源的开发与管理
**节 旅行社人力资源的开发
一、旅行社人力资源的含义与特点
二、旅行社人力资源开发的内容与任务
三、旅行社人力资源开发的程序
第二节 旅行社人力资源的管理
一、旅行社员工的培训
二、旅行社员工的绩效考评
三、旅行社员工的激励
四、旅行社员工的管理模式
五、实现旅行社有效管理的途径
第三节 旅行社企业文化建设
一、旅行社企业文化概述
二、旅行社企业文化的特征
三、旅行社企业文化的建设
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第八章 旅行社的财务管理
**节 旅行社的资产管理
一、旅行社流动资产的管理
二、旅行社固定资产的管理
第二节 旅行社的成本费用管理
一、旅行社的成本与费用
二、旅行社成本费用的管理
第三节 旅行社的营业收入管理与利润管理
一、旅行社营业收入的构成与管理
二、旅行社利润的构成、分析与管理
第四节 旅行社的结算管理
一、旅行社正常情况下的结算业务
二、旅行社特殊情况下的结算业务
第五节 旅行社的财务分析
一、旅行社的财务报表
二、旅行社的财务分析
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第九章 旅行社行业发展趋势
**节 国内外旅行社行业的发展趋势
一、我国旅行社行业的发展现状
二、影响旅行社发展的因素
三、我国旅行社行业的发展趋势
四、国外旅行社行业的发展趋势
第二节 信息技术在中国旅行社行业的应用
一、信息技术对旅行社业的冲击
二、旅行社在应用网络技术中存在的问题
三、信息技术给旅行社带来的机遇
四、信息技术在中国旅行社行业中的应用前景
五、信息技术背景下旅行社的发展方向
第三节 旅游电子商务与旅行社发展
一、旅游电子商务的发展
二、旅行社电子商务的概念与内涵
三、旅行社电子商务的特征
第四节 中国旅行社行业的集团化发展趋势
一、我国旅行社集团化发展历程
二、我国旅行社集团化的发展现状
三、旅行社集团化的模式
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参考文献