航空服务礼仪

**章 礼仪意识的养成 **节 中国礼仪的起源与发展 第二节 礼仪的概念与内涵 第三节 航空服务礼仪 第四节 学习航空服务礼仪的重要性和方法 第二章 民航从业人员的形象塑造 **节 形象与气质 第二节 仪容、发型 第三节 民航服务人员的妆容塑造 第四节 民航服务人员的服饰礼仪 第三章 民航服务人员的姿态和实操训练 **节 认识形体美 第二节 练就优雅姿态（一） 第三节 练就优雅姿态（二） 第四节 八位手 第四章 空勤服务礼仪 **节 准备阶段礼仪 第二节 服务实施阶段礼仪 第三节 客舱礼仪规范 第四节 特殊乘客服务 第五章 地勤服务礼仪 **节 值机服务礼仪 第二节 贵宾服务礼仪 第三节 安检礼仪 第四节 问询服务礼仪 第六章 航空应聘面试礼仪 **节 面试前准备 第二节 模拟面试 第三节 不同航空公司面试要求及流程 第七章 商务礼仪、社交礼仪 **节 商务礼仪 第二节 社交礼仪 第三节 沟通 第八章 外事礼仪 **节 外事礼仪的基本准则 第二节 外事迎送礼仪规范 第三节 国外送礼的习俗 第四节 外事交往的禁忌 第五节 国际知名品牌