质量管理体系实用教程-2016版

**章 概述
**节 国际标准化组织与ISO 9000族标准的产生和发展
第二节 标准的结构

第二章 质量管理体系基础和术语
**节 基本概念与质量管理原则
第二节 术语和定义

第三章 GB／T 19001-2016标准理解与实施
**节 前言和引言
第二节 范围和规范性引用文件
第三节 术语和定义
第四节 组织环境
第五节 领导作用
第六节 策划
第七节 支持
第八节 运行
第九节 绩效评价
第十节 改进

第四章 质量管理体系审核知识
**节 与审核有关的重要术语
第二节 审核原则
第三节 实施审核方案
第四节 实施审核
第五节 客户、产品、过程和组织类型、规模、治理、结构及外包
第六节 经营管理实务

第五章 质量管理领域专业知识
**节 常用统计技术方法
第二节 测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求
第三节 根本原因分析
第四节 标准化基本知识、标准的结构和编写
第五节 顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决
第六节 质量计划
第七节 风险管理方法
第八节 卓越绩效评价模式
第九节 质量管理评价（审核、评审和自我评价）
第十节 过程和产品（包括服务）的特性
第十一节 质量经济性管理基本原则及其运用
第十二节 持续改进、创新和学习

第六章 质量管理体系标准和规范性文件
**节 质量管理体系标准和其他规范性文件及其在审核中的应用
第二节 质量管理体系标准和其他相关文件中的要素之间的关系