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图文详情
- ISBN：9787506682497
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：19cm
- 页数：30页
- 出版时间：2016-05-01
- 条形码：9787506682497 ; 978-7-5066-8249-7
本书特色
中国质量协会编*的《2015年度空调行业用户 满意度调查分析蓝皮书》依据GB/T19039-2009《顾客 满意测评通则》和GB/T19038-2009《顾客满意测评模 型和方法指南》全面展开，调查指标体系涵盖品牌形 象、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和 用户忠诚度。
内容简介
本书依据GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》和GB/T 19038-2009 《顾客满意测评模型和方法指南》全面展开, 调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度。
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