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高难度谈话
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高难度谈话

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商品评论(1条)
luo***(三星用户)

是一本好书

2018-12-02 11:58:33
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图文详情
  • ISBN:9787511266859
  • 装帧:简裝本
  • 版次:1
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 印刷次数:1
  • 开本:16开
  • 页数:284页
  • 出版时间:2014-08-01
  • 条形码:9787511266859 ; 978-7-5112-6685-9

本书特色

道歉;客户迟疑不定;供货商百般刁难;突发的公共关系危机;想让别人帮忙,却难以启齿……
此刻的谈话是如此艰难,但总会在你毫无准备时不期而至,是面对还是逃避?是的,除了面对,我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究,数千次的专业咨询,锤炼出破解*沟通难题的有力武器——跨越沟通中的*峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。
在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中,你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到:
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码

内容简介

本书分为问题、向学习型姿态转变和创造学习型谈话三部分又十二章, 主要内容包括: 挑选出三种谈话 ; 停止争论谁对谁错: 了解他人的故事 ; 不要设定对方的意图: 让矛盾与意图无关 ; 房企指责: 将归责系统图表化等。

目录

第二版序

致谢
前言
**部分 问题
**章 挑选出三种谈话
第二部分 向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章 停止争论谁对谁错:了解他人的故事
第三章 不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关
第四章 放弃指责:将归责系统图表化
情绪对话
第五章 掌握你的情绪——不然,它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章 为你的自我认知做铺垫:问问你自己,什么受到了威胁
第三部分 创造学习型谈话
第七章 你的目的是什么
第八章 开始谈话:从第三个故事开始
第九章 学习:用心聆听,听明白
第十章 表达:清楚有力地表达自我
第十一章 解决问题:谈话的引领者
第十二章 总结
人们提出的十个问题
*后的思考
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相关资料

我对这类型的书一向是怀疑有加,这本书却是个例外。我一再重读这本书,在生活中运用它的方法;读者所求的,也不过就是如此吧。
——汤姆·彼得斯 畅销书《追求卓越》作者

惟一不需要读这本书的人,是那些从不用与任何人一起工作的人。
——彼得·森吉 畅销书《第五项修炼》作者

面对人生*艰难时刻*需要的情绪智慧。
——丹尼尔·戈曼 畅销书《情商》作者

这本充满真知灼见的书是由一组作者共同完成,是协助改善我们在哈佛处理冲动状况的方式总结。我向学生、家长、教授、行政人员及各界团体领导人士都推荐这本书。
——阿尔奇·埃普斯 哈佛大学教务长

这本书可能是沟通类书籍中*重要的一本。这本书分析解读令人们在会谈中停滞不前的行为模式,是其他同类书籍未触及的议题。它协助人们处理人际关系,创造长久的改善。
——克劳迪娅·贝寇 婚姻及家庭关系治疗师

读这本书的时候,我经常会很自然的想起日常和客户、和同事等沟通时的场景,我面对过哪些困境,我们*后是如何达成一致的。结合着自己的经历,会帮你更容易理解作者的分析和建议,对将来的谈话,也肯定会大有裨益。
——张良 丫丫网副总裁

其实不是每个人都会在生活工作当中遭遇到所谓的高难度谈话,但是在日常的生活中,谈话确实无处不在,如何在每一个小细节里运用到这本书中讲到的知识,也是非常重要的,这会让你事半功倍,任何的一场谈话都是一次面对面的心理战术,如何能够在谈话当中自如和得体,是需要平日里去积累和锻炼的。
——贾文宇 著名书评人

作者简介

作者之一道格拉斯·斯通是美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判,结束南非种族隔离谈判,并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯·佩顿也是畅销书《Getting to Yes》(中文版书名为《谈判力》)的作者之一。
希拉·汉身兼数职,她既是三一咨询集团的合伙人,又是哈佛法学院的一名法学讲师,同时,她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师,为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。

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