口碑营销:让每一个消费者都成为你的传播平台

**章 口碑营销：想赚互联网红利，先记住几条法则 / 001 法则一：口碑营销的五大要素 / 002 法则二：自夸不如人夸，让客户替你做宣传 / 006 法则三：谈论口碑的人不只是客户 / 010 法则四：虚假信息是口碑营销的坟墓 / 014 法则五：个性品牌形象是推动口碑的动力 / 018 法则六：口碑营销能带来红利，也能带来“地狱” / 022 第二章 宣传工具：平台选不对，口碑听不到 / 025 口碑营销的“主要战场”与“次要战场” / 026 微博：引爆口碑影响力的绝佳平台 / 029 微信朋友圈：构建“强关系”社交的首选渠道 / 033 微信公众号：分享“干货”，传播口碑 / 037 APP应用：信息传播的特殊渠道 / 041 第三章 共鸣原理：好口碑坏口碑，取决于消费者的情绪 / 045 顾客情绪是口碑传播的助推剂 / 046 读懂口碑背后的消费者心理 / 050 构建情感场景，唤醒客户的情绪 / 055 情绪共鸣点一：好奇心 / 058 情绪共鸣点二：成就感 / 062 情绪共鸣点三：人性关怀 / 066 第四章 形象塑造：好口碑源于产品品牌自身的光环 / 069 口碑跟着产品定位走 / 070 在用户喜欢的东西里植入品牌元素 / 074 提高产品性价比，引发用户谈论的兴趣 / 077 借助产品来传递一种理想 / 080 每一位回头客都是口碑传播者 / 084 打造拟人化品牌，四两拨千斤的传播技巧 / 087 第五章 话题挖掘：无话题则无人气，热议才会有口碑 / 091 热门话题：紧跟*引人注目的舆论焦点 / 092 故事话题：有故事的品牌更容易赢得好口碑 / 096 趣味话题：口碑从大众的笑声中来 / 100 情感话题：抓住目标群体的心灵需求 / 104 公益话题：正能量永不过时，但用之有道 / 108 争议话题：让粉丝喜怒无常的双刃剑 / 112 第六章 扩散影响：传播引发关注，关注激活价值 / 115 口碑营销是高效的推广方式 / 116 拓宽传播范围，提升口碑的影响力 / 120 转发抽奖加好友，以老粉丝影响新粉丝 / 124 借助网络红人来传播口碑 / 127 趣味吸引 利益驱动 / 131 让口碑传播可视化，效果更佳 / 135 第七章 互动参与：坚持与客户沟通，口碑才能深入人心 / 139 分享与互动——口碑营销的必由之路 / 140 互动对象：那些喜欢谈论你的人 / 144 提高用户的参与度，口碑才传得远 / 148 团结铁杆粉丝，带动普通用户 / 151 留心目标用户群里的“意见领袖” / 155 主动为口碑谈论者提供谈资 / 159 第八章 跟踪了解：售后服务赢得认可，用户体验决定口碑 / 163 口碑营销的本质是传播诚信 / 164 售后服务是口碑营销的第二起点 / 168 做好用户体验是赢得口碑营销的关键 / 171 降低客户的期望值，提高他们的满意度 / 175 体验经济贵在全方位的关怀 / 179 通过服务来弄清用户的“痛点” / 183 第九章 误区警告：扭转负面口碑不如事先避开陷阱 / 187 误区一：对用户的反馈爱理不理 / 188 误区二：盲目跟踪热点话题 / 192 误区三：把伪需求当成真需求 / 196 误区四：向消费者许下无法兑现的承诺 / 200 误区五：把周期性受众视为忠实粉丝 / 204 误区六：消极处理负面口碑 / 208 误区七：完全被粉丝思维牵着鼻子走 / 212 第十章 价值变现：用户满意度就是*好的财源 / 215 塑造口碑的目的是变现价值 / 216 精准定位才能提高用户忠诚度 / 219 社会化营销：口碑传播的*终方向 / 223 制造口碑神话，要满足社群的期望 / 227 把目标用户群体变成企业品牌的一部分 / 231 附录　50美元预算引发的“疯传” / 234