新手学微商团队管理与实战

目 录 第1 章　微商逐渐趋于 团队化发展 001 1.1　微商是如何发展起来的 002 1.1.1　什么是微商 002 1.1.2　微商的分类情况 003 1.1.3　常见的微店 电商平台 004 1.1.4　社交电商和 微商红利 007 1.2　微商发展的三阶段 009 1.2.1　野蛮生长阶段 010 1.2.2　品牌发展阶段 011 1.2.3　平台微商发展阶段 012 1.3　抓住微商的重要商业价值 013 1.3.1　微商的低门槛性 013 1.3.2　无处不在的 移动营销 015 1.3.3　便捷的交易方式 016 1.3.4　传播速度快 017 1.3.5　主动式营销 018 1.3.6　信任式的营销 019 1.4　微商营销手段的发展过程 021 1.4.1　微商初期的销售模式： 杀熟为主 021 1.4.2　微商前期的销售模式： 代理分销 022 1.4.3　微商中期的销售模式： 品牌宣传 023 1.4.4　微商发展后期的销售 模式：分享模式 024 1.5　微商团队发展的必要性 026 1.5.1　个人微商发展的 局限性 026 1.5.2　微商团队的优势 027 1.5.3　微商团队应该 具备的条件 029 1.5.4　团队转型是 微商的必经之路 030 第2 章　微商团队的 战略布局 033 2.1　认识微商团队的运作系统 034 2.1.1　微商团队的 运作系统有哪些 034 2.1.2　渠道系统 034 2.1.3　推广系统 038 2.1.4　技术化系统 041 2.1.5　成员管理系统 042 2.1.6　代理招聘系统 043 2.1.7　培训系统 046 2.2　常见的几种微商团队 运营模式 048 2.2.1　朋友圈代理模式 048 2.2.2　微商分销模式 049 2.2.3　服务型微商模式 049 2.3　微商的3 种销售模式 050 2.3.1　以自营为主的 C2C 模式 051 2.3.2　以代销为主的 B2C 模式 051 2.3.3　以自营 代销为主 的 B2B2C 模式 052 第3 章　组建一支强大的 微商团队 057 3.1　如何组建微商团队 058 3.1.1　带领团队，通过 情感维系 058 3.1.2　建立团队的原则 059 3.2　微商团队中的岗位设定 060 3.2.1　运营总监 060 3.2.2　渠道经理 061 3.2.3　策划人员 062 3.2.4　美工设计和 文案编辑人员 063 3.2.5　客服人员 064 3.2.6　物流人员 066 3.3　创建微商团队的要素 067 3.3.1　一个响亮的 微商团队名称 067 3.3.2　具备管理能力的 团队领头人 068 3.3.3　树立团队文化 069 3.4　团队管理的方法 070 3.4.1　了解自己的队员 070 3.4.2　明确队员的定位 072 3.4.3　制定团队的 管理制度 073 3.4.4　善于激发成员 的潜能 075 3.4.5　开展团队 集体活动 078 第4 章　微商团队成员的 绩效考核 081 4.1　对绩效考核的全面认识 082 4.1.1　绩效与绩效考核 082 4.1.2　绩效工资 差异化分配 084 4.1.3　从定性指标体现 管理能力 087 4.1.4　以绩效考核为 中心的薪酬激励 089 4.1.5　绩效考核与 绩效管理 091 4.2　制定绩效考核方案 092 4.2.1　确定绩效考核 的内容 092 4.2.2　制定绩效考核 的流程 095 4.2.3　微商团队绩效 考核管理制度 096 4.3　选对绩效考核方法 098 4.3.1　相对评价法 099 4.3.2　绝对评价法 100 4.3.3　描述法 105 4.4　完善绩效的奖惩机制 108 4.4.1　建立阶梯 绩效奖励 108 4.4.2　将人才的晋升与 绩效考核挂钩 109 4.4.3　建立有效的 惩处机制 111 4.5　绩效考核如何落到实处 112 4.5.1　统一成员的 思想问题 112 4.5.2　考核方法要恰当 113 4.5.3　绩效考核有效执行 114 4.5.4　绩效考核过程中的 管理建议 115 第5 章　微商团队的队员 培训计划 117 5.1　什么是团队培训 118 5.1.1　定期开展团队 培训的意义 118 5.1.2　团队培训方案 组成要素分析 119 5.2　设计适合的培训方案 121 5.2.1　培训课程需求分析 122 5.2.2　建立团队培训体系 124 5.2.3　设计培训课程 127 5.3　对培训效果进行评估 129 5.3.1　培训效果评估的 主要内容 129 5.3.2　培训效果评估 的方法 130 5.3.3　培训效果评估 的步骤 132 5.4　对不同的人才进行 区别培训 135 5.4.1　对管理人才的培训 135 5.4.2　对专业技术 人员队伍的培训 137 5.4.3　对营销人员的培训 138 5.5　培训中要注意些什么 141 5.5.1　实施培训计划中 的误区 141 5.5.2　掌握培训成本 的计算 144 5.5.3　培训的奖励 和处罚 145 第6 章　高效的微商团队 内部管理 147 6.1　微商团队的扁平化管理 148 6.1.1　认识“扁平化” 管理模式 148 6.1.2　削减过多的人员 149 6.1.3　团队扁平化 管理设计 151 6.2　微商团队的成员管理 154 6.2.1　赏罚分明 155 6.2.2　定期考核 156 6.2.3　预留升职空间 157 6.3　微商团队激励策略制定 159 6.3.1　榜样激励 159 6.3.2　目标激励 160 6.3.3　授权激励 161 6.3.4　尊重激励 163 6.3.5　沟通激励 164 6.3.6　赞美激励 166 6.3.7　信任激励 167 6.3.8　竞争激励 169 6.3.9　团队文化激励 170 第7 章　计划性的微商团队 外部营销管理 171 7.1　品牌微商分销团队的 规划营销管理 172 7.1.1　招商方案设计 172 7.1.2　价格系统的设计 174 7.2　对代理商进行管理 176 7.2.1　学会对代理商 进行控制 176 7.2.2　代理商的 策略性管理 179 7.2.3　如何引导代理商 做强 180 7.2.4　帮助代理商做大 182 7.2.5　用“心”管理 183 7.3　提高客户的黏性 185 7.3.1　强化“客情” 关系提升成交量 185 7.3.2　分析客户行为 提高其黏性 187 7.3.3　建立回访记录表 188 7.4　优势明显的微商团队 189 7.4.1　有质量保证 的产品 189 7.4.2　增加产品黏性 190 7.4.3　高质量的 服务水平 192 7.4.4　良好的广告推送 195 第8 章　团队协作多方面 开展营销活动 197 8.1　微信公众号的运营 198 8.1.1　创建一个微信 公众号 198 8.1.2　明确微信公众号推送 内容的风格 202 8.1.3　推送优质内容 吸引用户 205 8.1.4　微信公众号中的 群发功能 207 8.1.5　进行回复设置 209 8.2　朋友圈打造微信营销 213 8.2.1　编辑完整的 个人信息 213 8.2.2　朋友圈温柔刷屏 214 8.2.3　朋友圈文案的 编辑 215 8.2.4　朋友圈的 高频率互动 217 8.3　微信小店、微商城以及 微网站的运营策略 218 8.3.1　微信小店怎么开 218 8.3.2　微信小店的 运营技巧 220 8.3.3　微商城的 分类情况 221 8.3.4　公众号接入第三方 微商城 222 8.3.5　搭建团队的微网站 223 8.4　其他能够用于营销的 微信功能 225 8.4.1　微信群是 营销热门地 225 8.4.2　漂流瓶做营销 228 8.4.3　用微信红包做营销 230 第9 章　微商团队多 渠道引流 233 9.1　线上多途径引流 234 9.1.1　QQ 引流 234 9.1.2　视频引流 236 9.1.3　博客引流 240 9.1.4　微博引流 241 9.1.5　邮件引流 243 9.1.6　百度系引流 244 9.2　线下活动也可以 进行引流 248 9.2.1　活动引流 248 9.2.2　线下实体店引流 250 9.2.3　玩转二维码引流 251 9.3　利用客服聊天完成引流 254 9.3.1　顾客拒绝客服推销的 原因分析 254 9.3.2　品牌的辨识度 256 9.3.3　产品的价格商讨 257 9.3.4　产品的正规性 258 9.3.5　提高客户的 购买欲 259 9.3.6　客服开场白的 聊天技巧 260 第10 章　微商团队常用的 工具介绍 263 10.1　必不可少的硬件工具 264 10.1.1　上网和沟通工具 264 10.1.2　自拍神器 266 10.1.3　其他硬件工具 268 10.2　软件工具应该 包括哪些 269 10.2.1　社交媒体工具 269 10.2.2　文字处理工具 272 10.2.3　图片优化工具 274 10.2.4　视频软件工具 278 10.3　H5 页面的制作工具 281 10.3.1　确定H5 页面的 功能目标 281 10.3.2　H5 页面的 具体设计 285 10.3.3　H5 页面制作 软件 287 第11 章　进一步强化微商 团队 291 11.1　给团队管理者的建议 292 11.1.1　团队的矛盾管理 292 11.1.2　成员的目的 在于“赚钱” 294 11.1.3　拒绝瞎囤货 295 11.1.4　微商团队货源 代发问题 297 11.2　微商团队做好 服务性营销 298 11.2.1　分内的服务：产品 使用的相关服务 298 11.2.2　增值的服务：与产品 关联性的服务 300 11.2.3　无关的服务：与产品 无关的服务 301 11.3　微商团队需要 规避的雷区 304 11.3.1　假冒伪劣， 大行其道 304 11.3.2　以量定价， 渠道压货 307 11.3.3　玩转概念， 产品同质化 308 11.4　了解微商当前的 发展形势 310 11.4.1　微商行业 发展现状 311 11.4.2　微商渠道的 发展优势 312 11.4.3　在良好的形势下该 如何做微商 314 11.5　微信卖烧鸡引来300 万元 风投 317 11.5.1　下蛋公鸡价值 300 万元 318 11.5.2　分析下蛋公鸡的 微商营销过程 319 11.5.3　下蛋公鸡给微商 团队的启示 321