旅游市场营销-精华版

　　《旅游市场营销（精华版）/高职高专休闲服务与管理专业规划教材》：　　一、旅游市场营销的内涵、作用及与市场营销的差异　　（一）旅游市场营销的内涵　　旅游市场营销是市场营销在旅游业的具体应用。根据上述定义，我们可以这样理解旅游市场营销：它是旅游企业对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划及执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标为目的。旅游市场营销可以从以下四个方面来理解。　　1.以旅游消费者的需求为导向　　旅游市场营销协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形劳务使游客满意，从而实现旅游企业的经济和社会目标。　　2.旅游市场营销是一种动态管理过程　　旅游市场营销包括分析、计划、执行、反馈和控制等过程。企业或组织为了实现自己的经营目标，就要通过营销调研、营销计划、营销策略执行和控制等一系列营销管理活动来完成企业或组织的任务。在营销计划中，营销者必须进行目标市场定位。在营销策略决策中，企业或组织必须进行市场开发、产品设计、价格制定、分销渠道的选择、信息沟通和销售促进等各项决策。　　3.旅游市场营销的主体与客体　　旅游市场营销的主体包括所有旅游组织（含政府、非营利性组织和旅游企业），客体包括有形事物和无形劳务。　　4.旅游市场营销意味着交换　　并非所有产品都是用金钱交换的，例如，有些旅游景点是不收门票，供游客免费参观的。只要这些游客可以选择，关于交换的概念就有效。就商业经营者而言，是用产品交换金钱，假设顾客可以在不同产品中进行选择（在旅游市场上几乎总是如此），生产者显然就会有很强的动机去影响潜在顾客，令其选择自己的产品而不选择竞争者的产品。　　（二）旅游市场营销的作用　　1.旅游市场营销是寻找市场机会的钥匙　　旅游市场的特殊性、旅游消费者及其购买行为的复杂性决定了旅游市场机会寻找的相对困难。旅游业的国际性质、消费者的多层需求性质，都要求旅游经营者以非凡韵眼光和智慧分析市场。而市场营销的基本任务在于重点分析顾客的各种需求，从社会总需求和总供给的差异中寻找市场机会；从对复杂人群的不同需求的分析中，寻找适销对路的市场机会；从对广阔市场的缜密分析和市场环境的动态变化中寻找市场机会。当今市场，只顾生产、推销而不懂市场营销的企业是无法真正、持久地把握市场机会的。　　……