市场营销原理与实训

　　《市场营销原理与实训（第2版）》：　　一、市场调查的步骤　　（一）调查准备　　1.现实情况分析　　调查者要搜集当前的内部相关资料，对照过去和现在的情况进行初步分析，找出问题的症结所在。.　　2.确定调查的主题　　根据现实情况分析得出的初步结论确定调查的任务，将调查范围缩小，并保证工作的有效性。　　（二）正式调查　　1.确定资料来源　　调查资料的来源一般有两种：原始资料和现成资料。原始资料也叫做**手资料，是由调查者亲自观察、访问、实验获取结果。它的优点是得到的结果真实可信；缺点是需要花费大量的时间和精力去收集资料，成本相对较高。现成资料也叫第二手资料，是收集、整理别人已经发表的资料而得出的结果。它的优点是获取资料方便、快捷、成本低；缺点是得到的结果未必真实。一般来说，调查者总是先收集现成资料，当它不能满足决策需要时才会收集原始资料。　　2.制订调查计划　　调查计划主要应明确以下几个问题：调查对象是谁、用哪种调查方法、调查的时间定在何时、怎样组建调查的队伍、需要多少经费等。　　3.设计调查问卷　　市场调查问卷是开展市场调查工作的一项重要工具。调查者要通过调查问卷搜集尽可能有用的真实资料，提供给决策者做决策依据。调查问卷的式样根据调查方法和调查内容的不同可自行选择；调查问卷的题型也可以多种多样，常见的有选择题、判断题、顺位题、问答题等。　　4.开展实地调查　　实地调查是一种按照调查方案确定的内容进行的调查法。调查前，应做好调查人员的甄选和培训工作，因为调查人员的工作能力和业务水平会直接对调查的结果造成影响。　　（三）结果处理　　1.整理调查资料　　调查回来的资料要用科学的方法严格审核、分类处理。失实、有严重错误的资料要坚决剔除，合格的资料要编号、分类、汇总、分析。　　2.撰写调查报告　　调查资料运用定性、定量分析法分析过后，调查者可以得出判断性结论，并据此提出相应的建议。调查报告就是调查者将调查的具体情况、调查得出的结论、给出的建议写成书面报告，提供给相关人员作为市场预测和决策根据。　　二、市场调查的方法　　（一）直接调查法　　市场调查*主要的工作就是要到市场上收集**手资料，在收集资料时，我们可以使用以下几种市场调查的方法：　　1.观察法　　观察法是通过调查者进行直接观察，在被调查者不察觉的情况下观察和记录他（她）的行为方式。这种方法的主要特点是，调查结果真实、可靠，取得的资料接近实际情况，但是调查的面窄、花费时间较长。比如，要调查市场上的商品的品牌、品种、销量等情况，我们可以直接到各个商场进行直接观察，做好详细的记录。　　在观察法的使用中要注意，许多商场和超市是不允许带笔、纸进店内进行记录和调查的，也不允许到店内摄像和拍照，所以我们要使用一些记录的技巧。比如：使用速记的记忆技巧、使用代码记忆、使用辅助器具（如手机）记忆等。　　……