市场营销(第二版)

序
第二版前言
**版前言

**章 绪论
**节 市场与市场营销
一、市场
二、市场营销
三、市场营销学
四、市场营销组合理论的发展
第二节 市场营销观念的形成与发展
一、市场营销观念
二、市场营销理论与方式的发展
第三节 市场营销管理的任务与过程
一、市场营销管理的任务
二、市场营销管理的过程
小结
思考与练习

第二章 市场营销环境
**节 市场营销环境概述
一、市场营销环境的含义
二、市场营销环境的特点
三、市场营销环境分析与企业对策
第二节 市场营销宏观环境分析
一、人口环境
二、经济环境
三、自然环境
四、技术环境
五、政治法律环境
六、社会文化环境
第三节 市场营销微观环境分析
小结
思考与练习

第三章 市场特性与购买者行为分析
**节 市场特性分析
一、消费者市场及其特点
二、生产者市场及其特点
第二节 消费者购买行为分析
一、消费者购买行为模式
二、购买行为的形成
三、影响消费者购买行为的因素
四、消费者购买决策过程
第三节 生产者购买行为分析
一、生产者购买行为类型
二、生产者购买决策的参与者
三、影响生产者购买决策的主要因素
四、生产者购买的决策过程
小结
思考与练习

第四章 市场调查与预测
**节 市场调查
一、市场调查的内容、程序
二、市场调查的方法
三、问卷设计技巧
四、市场调查报告
第二节 市场预测
一、市场预测概述
二、定性预测法
三、定量预测法
小结
思考与练习

第五章 市场细分与目标市场
**节 市场细分和目标市场营销
一、市场细分和目标市场营销的产生
二、市场细分和目标市场营销的原因
三、市场细分和目标市场营销的作用
第二节 市场细分的依据和有效的市场细分
一、消费者市场细分的依据
二、有效的市场细分
三、市场细分的方法
第三节 目标市场营销策略及其影响因素
一、评估细分市场
二、目标市场营销策略
三、影响目标市场营销策略选择的因素
第四节 市场定位与市场拓展策略
一、市场定位
二、市场拓展策略
第五节 市场竞争策略
一、竞争者分析
二、企业的市场竞争定位与市场营销策略
小结
思考与练习

第六章 产品策略
**节 产品整体性
一、产品与产品分类
二、产品整体性概念
三、产品的差异化策略
第二节 产品组合策略
一、产品组合的要素
二、产品组合的分析方法
三、产品组合策略类型
第三节 产品的形象策略
一、产品的品牌和商标策略
二、产品的包装策略
第四节 产品生命周期
一、产品生命周期的主要阶段
二、产品生命周期的营销策略
第五节 新产品的开发
一、新产品的含义和类型
二、新产品开发的原则与方向
三、新产品开发的方式和策略
四、新产品开发的过程
五、新产品的市场扩散
小结
思考与练习

第七章 产品的定价策略
**节 定价的概念与影响定价的因素
一、定价的概念
二、定价的重要性
三、影响企业定价的因素
第二节 定价的基本方法
一、企业的定价程序
二、定价的主要方法
第三节 定价策略
一、新产品定价策略
二、心理定价策略
三、地区定价策略
四、折扣与折让定价策略
五、产品组合定价策略
六、差别定价策略
第四节 价格的调整
一、企业主动调整
二、企业调价的反应
小结
思考与练习

第八章 分销渠道策略
**节 分销渠道概述
一、分销渠道的概念
二、分销渠道的类型
第二节 中间商
一、批发商
二、零售商
第三节 分销渠道的设计与管理
一、影响分销渠道选择的因素
二、分销渠道方案的评估
三、分销渠道管理
小结
思考与练习

第九章 促销策略
**节 促销与促销组合
一、促销及促销的方式
二、影响促销组合策略的因素
第二节 广告策略
一、广告的概念及作用
二、广告策略的确定
三、广告媒体的选择
第三节 人员推销
一、人员推销的概念和特点
二、人员推销的过程
三、推销人员应该具备的素质
四、人员推销的管理
第四节 营业推广
一、营业推广的概念和特点
二、营业推广的管理过程
第五节 公共关系
一、公共关系的概念和特点
二、公共关系的活动方式
小结
思考与练习

第十章 市场营销管理
**节 卓越的营销团队管理
一、营销团队的概念与作用
二、营销团队的建设
第二节 客户服务与客户关系管理
一、客户服务
二、客户关系管理
第三节 市场营销流程管理
一、目标消费者分析
二、市场营销环境分析
三、设计市场营销组合
四、制订市场营销计划
五、市场营销计划实施
六、市场营销控制
小结
思考与练习
参考文献