包邮创新的力量:江苏省服务业重点企业创新案例分析:III

　　1.搭建智能化、专业化的移动金融服务平台　　早在2009年，公司就在移动终端的开发上部署了重要资源，对原提供单一股票交易功能的手机客户端软件进行升级改造，推出全新的集行情、委托、客户服务于一体的手机客户端“涨乐理财”，并于2010年将紫金理财服务体系装进了手机，实现了华泰证券专业资讯、专家咨询、业务办理、产品销售与行情委托一体化服务。　　2014年4月9日，公司正式推出新一代移动理财服务终端——“涨乐财富通”。此后，公司开发推出一系列迭代版本，先后推出了手机开户、融资打新、小额贷、沪港通、融资融券开户、柜台市场产品（OTC）销售、多空如弈、百宝箱、创业板转签、天天发快取、转发分享、新版银证转账、涨乐FM、乐米积分商城、互动讨论等多项中大型功能项目，优化并发布小型功能项目百个以上，服务内容覆盖证券交易、投资理财、融资、账户展示、资金转账、互动社交、资讯服务等一系列服务，客户体验得到了极大改善，服务质量与效率明显提升。　　2.梳理和优化各类流程　　通过持续的业务流程重构、服务及产品梳理、业务创新等方式，使更多的业务、更广泛的金融产品架构到涨乐财富通平台之上，扩大“涨乐财富通”的覆盖面和服务内涵，使其成为向客户提供证券经纪、财富管理、融资融券、资产管理、直接投资、另类投资、投资银行等各类型业务的平台，使营销活动更专业、更具有针对性、效率更高。　　基于持续的技术开发和完善，在涨乐财富通软件界面、功能、性能等各方面持续优化、丰富和完善，大力提升客户体验，为客户提供更加便捷、高效、友好的证券金融服务，使其成为市场开发、营销支撑的重要利器。　　3.实行营销、服务、运营三集中　　依托移动互联证券服务平台，进一步推进营销、服务、运营向总部和分公司集中，面向中小客户的标准化服务向互联网集中，建立起面向中小客户的互联网证券服务体系和面向中高端客户的财富管理体系，实现业务的集约、高效运作，全面提高服务效率。　　（二）创新了投资者教育模式　　华泰证券除了通过证券知识栏目、资讯推送、7×24客服等渠道积极开展投资者教育之外，*具影响力的创新是猜涨跌游戏。　　该产品是基于华泰紫金中和1号·多空如弈集合资产管理计划产品改造的手机版指数竞猜产品。猜涨跌系寓教于乐的投资者人市前多层级教程，旨在帮助新客户不要盲目人市投资。通过猜涨跌游戏客户在游戏中感受股市风险、运行规律及学习基本证券知识技能，检验自己是否具备入市条件。在经过猜涨跌游戏的磨练后，在心理、风险意识、知识技能等方面成熟后，客户可以选择开立股票账户正式人市，真正把投资者适当性教育落到实处。　　……