青少年成长必备丛书:正确的沟通技巧

　　《正确的沟通技巧/青少年成长**丛书》：　　真正有效的沟通并不容易，但是我们仍会不断地尝试与人沟通，因为沟通如同血液一般，早已渗透到生活之中。若是放弃沟通，我们的生活将会变得一团糟。　　记得有个朋友去卫生检测中心办理相关的许可证，可是她来来回回跑了四五趟了，也没有将许可证拿到手。每次跑去卫检中心，不是缺这个手续，就是落那个资料的，导致其耗费了无数时间、精力却仍换不回一张许可证。　　就在朋友感到郁结无奈、几近崩溃的时候，我主动提出跟着她一起去卫检中心瞧瞧。-一路上，朋友都在埋怨那个办事员，不仅人长得不好看，说话也刻薄，态度极差。她向我举了个例子：“我来来回回跑了那么多趟，实在不愿意再多跑了，我就问她还差哪些资料，能不能一次性说清楚。可是呢，你猜那位办事员怎么回答的？她说：‘如果你要是觉得委屈，你就不要来找我办嘛。又不是我逼着你来的。你说的欠缺资料，告诉你，我也不清楚，现在网络那么发达，你上网查查看不就都知道了嘛！’你说，她这话是什么意思嘛！”我听了，也没多说，只是笑了笑，劝朋友想开点，不要太计较。　　到了卫检中心，刚一进门，朋友就看到坐在排着队伍的桌子前的那个办事员，大概三十多岁，正忙着填单。朋友指了指她，对我说：“你帮我去吧，我已经来来回回看到她不知道多少次了，都怕了她了，我可不想再去受她的气。　　我接过她手中的材料，等在队尾。等了许久，终于轮到我了。我在桌前的位置坐下，一看办事员的脸，果然是毫无表情，但我仍冲着她笑着说：“您好，我看到这里就你们几个人办公，一定很忙吧！”办事员头也不抬地回答：“是呀，每天都很忙，你有什么事情吗？”　　“是这样的，我来办点事情，也要来给您添麻烦了。你们也真够辛苦的，本市所有的卫生许可证都要从你们这边出来，而你们的人手又不多，时间被挤得满满的，没有一点休息时间，真的很累呀！”　　“可不是嘛。，就像你看到的那样，我们的工作量很大，人员又很少，所处理的工作又要求我们很细心，所有提交上来的资判都要经过严格审查，不能有一丁点儿马虎，还好你能理解我们的工作。”办事员在整理资料时抬起头看了我一眼。　　我听完，连忙接着附和：“是呀，是呀，工作量真的是很大，你们真是不容易！”说着，我把资料交上去。她看了看我提供的资料，说：“你提供的资料不齐全，还差一些。不过呢，我可以先受理，至于那部分不齐全的资料，我现在写个清单给你，等你回去后补齐了再发个传真过来就可以了，到时候等证办好了就通知你，你那时带钱来取就行了。”　　听了她的话，我连连道谢，并嘱咐她要多注意身体。朋友见我这么快就搞定了，目瞪口呆，直夸我是个聪明人。　　……