服务供应链质量协调理论和模型研究

第1章 服务供应链概述和相关理论研究
1．1 服务供应链概述
1．1．1 服务供应链的概念
1．1．2 服务供应链的特征
1．1．3 服务供应链的类型
1．2 服务供应链相关理论
1．2．1 供应链管理理论
1．2．2 扎根理论
1．2．3 公平理论
1．2．4 交易成本理论
1．2．5 服务外包理论
1．2．6 利益相关者管理理论
1．2．7 新公共服务理论
1．2．8 协同理论

第2章 质量管理概述和相关理论研究
2．1 质量
2．1．1 质量的概述
2．1．2 质量的属性
2．2 质量管理
2．2．1 质量管理的概述
2．2．2 质量管理的基本原理
2．2．3 质量管理的产生和发展
2．2．4 企业质量管理的缺陷
2．3 质量管理相关理论
2．3．1 PDCA循环理论
2．3．2 全面质量管理理论
2．3．3 6Sigma质量管理理论和方法
2．3．4 质量功能展开相关理论

第3章 服务供应链质量管理和相关理论研究
3．1 服务供应链质量
3．1．1 服务供应链质量概述
3．1．2 服务供应链质量的特点
3．2 服务供应链质量管理
3．2．1 服务供应链质量管理的概念
3．2．2 服务供应链质量管理的特点
3．3 服务供应链质量管理的优势
3．3．1 服务供应链质量协调
3．3．2 质量信息集成
3．3．3 服务供应链质量协调的主体
3．4 服务供应链质量管理相关理论研究
3．4．1 供应链视角下的6Sigma质量管理理论
3．4．2 供应链视角下的全面质量管理理论
3．4．3 ISO9000标准化质量管理体系
3．4．4 服务供应链质量管理相关重要理论研究

第4章 服务供应链质量协调概述和相关理论研究
4．1 服务供应链质量协调
4．1．1 服务供应链质量协调的概念
4．1．2 服务供应链质量协调的原因
4．1．3 服务供应链质量协调的现实必要性
4．1．4 服务供应链质量协调面临的挑战
4．2 服务供应链质量协调相关理论
4．2．1 供应链契约（协调）理论
4．2．2 供应链（质量）风险管理理论
4．3 服务供应链质量协调相关研究
4．3．1 公共服务供应链质量协调研究
4．3．2 服务外包供应链质量协调研究
4．3．3 物流服务供应链质量协调研究
4．3．4 物流服务供应链服务能力相关研究
4．3．5 食品服务供应链质量协调研究

第5章 公共服务供应链质量协调模型研究
5．1 公共服务供应链概述
5．2 公共服务供应链质量协调监管博弈模型构建
5．3 政府不参与监管的公共服务企业与劳动者质量协调策略博弈模型
5．4 政府参与监管而公共服务企业不监控的劳动者质量协调策略博弈模型
5．5 结论及启示

第6章 服务外包供应链质量协调模型研究
6．1 服务外包的概念
6．2 服务外包质量文献回顾
6．3 服务外包供应链质量协调模型描述
6．4 服务外包供应链质量协调模型建立
6．5 服务外包供应链质量协调模型分析
6．6 结论及启示

第7章 旅游服务外包供应链质量协调博弈模型研究
7．1 旅游服务外包概述
7．2 旅游服务外包供应链质量协调博弈文献回顾
7．3 旅游服务外包供应链质量协调博弈模型描述
7．4 旅游服务外包供应链质量协调博弈模型的构建及求解

第8章 物流服务外包供应链质量协调模型研究
8．1 物流服务外包概述
8．2 物流服务外包供应链质量协调监管模型描述
8．3 物流服务外包供应链服务质量协调监管博弈模型构建

第9章 现有服务供应链和质量管理绩效评价模型研究
9．1 现有服务供应链绩效评价模型简介
9．1．1 供应链运作参考模型
9．1．2 应用综合模型
9．1．3 应用具体模型
9．2 现有质量管理绩效模型概述
9．2．1 战略导向的质量管理绩效模型
9．2．2 关注核心业务流程的质量管理绩效模型
9．2．3 卓越绩效质量管理模型

第10章 基于神经网络的服务供应链动态质量协调绩效评价模型研究
10．1 服务供应链质量协调绩效
10．2 OFD的构建
10．2．1 客户需求指标的获取
10．2．2 服务能力指标的获取
10．2．3 质量屋的建立
10．3 神经网络的构建
10．4 基于神经网络的（物流）服务供应链动态质量协调绩效评价
10．4．1 客户需求权重的确定
10．4．2 质量协调（服务能力）绩效综合评价
10．4．3 质量协调（服务能力）绩效综合评价的改进

第11章 基于BSC+KPI法的服务供应链质量协调绩效评价模型研究
11．1 基于BSC+KPI法的服务供应链质量协调绩效评价概述
11．1．1 基于BSC+KPI法的服务供应链质量协调绩效评价体系的优点
11．1．2 基于BSC+KPI法的服务供应链质量协调关键绩效指标体系构建思路和步骤
11．1．3 基于BSC+KPI法的服务供应链质量协调绩效评价的目的及作用
11．1．4 基于BSC+KPI法的服务供应链质量协调绩效评价的组织和人员要求
11．1．5 基于BSC+KPI法的服务供应链质量协调绩效评价的程序和周期
11．2 基于BSC+KPI法的服务供应链质量协调绩效评价模型构建及评价
11．2．1 基于BSC+KPI法的服务供应链质量协调绩效评价模型构建步骤
11．2．2 BSC模型构建
11．2．3 基于BSC的服务供应链关键绩效指标评价模型构建
11．2．4 基于BSC+KPI法的服务供应链质量协调绩效评价模型的特点
11．2．5 基于BSC+KPI法的服务供应链质量协调绩效评价模型的评价标准
11．2．6 基于BSC+KPI法的服务供应链质量协调绩效评价模型的整体绩效评价
11．2．7 基于BSC+KPI法的服务供应链质量协调绩效评价模型考核周期结束后评价
11．3 基于BSC+KPI法的服务供应链质量协调绩效评价模型的持续改进
参考文献