第三只眼看正商

　　《第三只眼看正商》：　　核心提示：2016年春节刚过，房价加速增长的消息充斥着各种媒体版面，与此同时，楼市品牌服务竞争更加激烈。正商地产作为中国房企百强，中原房地产行业的区域龙头企业，推出了高品质建造，高品质服务，高品质配套战略，6城联动，集中发力，对郑州、洛阳、新乡、信阳、山东青岛、海南文昌所属社区突击大巡检，巡检团队就工程建造、物业服务、环境配套进行全方位巡检，以客户需求为中心，把精准服务做到极致。　　社区突击大巡检打响高品质建造**枪　　新年开工**天，很多单位还沉浸在春节长假里没有回过神来。正商地产董事长张敬国即召集各部门高管举行视频会议，会议结束后，郑州、洛阳、新乡、信阳、山东青岛、海南文昌，6座城市集体联动，所有与会人员由各部门一把手带队，奔向正商地产旗下所属社区、写字楼，为期3天的正商“社区突击大巡检”由此拉开帷幕。　　巡检过程中，小组认真检查项目每一个细节，从脚下的每一块砖，到每一棵绿树，再到物业安全服务等，对发现的每个问题逐一记录整改。技术中心人员组成的西北片区**组负责检查正商玉兰谷项目，巡检团队就社区景观装饰、配套、物业服务进行了全方位的检查。　　正商地产董事长张敬国说：“高品质建造是一项长期性、全面性、持续性的工作，需要多部门协调进行。通过这次大巡检，我们要对社区的物业服务，工程建造、周边配套等问题进行进一步整改和升级管理，重点抓细节，高标准，严要求，以客户需求为中心，对客户负责，把高品质建造服务做到极致。　　提升客服礼仪打造高品质服务软实力　　2016年，在物业服务方面，正商物业和职业技术培训学校联合，建立战略合作伙伴关系，邀请专业讲师定期为物业客服人员授课，宣讲专业服务知识和技能，提高员工职业素养，重点从客服礼仪、保安礼仪、保洁礼仪等层面着手，打造物业”科技控“品牌服务形象，对维修技术人员进行专业培训和指导，例如电梯停运，水电气暖损坏维修，房屋漏水，外立面贴片老化脱落，生活配套破损整改等，充分考虑业主生活的安全舒适性，从根本上解决问题，杜绝治标不治本，让业主放心、省心、安心。　　与世界物业管理”五大行“达成战略合作伙伴关系，聘请全球三大研究集团之一益普索开展满意度调查；延长400客服系统坐席驻场时间，做到365天全年无休；实行区域客服负责制，为区域客服统一配备手机，全天候开机，让沟通更顺畅；引进一碑科技、明源软件，整合原有400客服中心系统、远程视频监控安防系统、承接查验移动售楼系统，大力提高维修反应速度。简化维修流程，提高维修效率，提升业主满意度。据统计，2015年正商物业解决业主报修的各类问题达5000余项，老社区配套改造维修耗资1000余万元。　　大环境治理战略构建高品质配套样板生活　　优化社区基础建设，完善城市功能配套，营造生态舒适社区环境，是打造城市高品质社区”硬实力“的必要途径。社区环境的好坏不仅代表着城市居民生活质量的高低，更关乎一个城市形象的优劣。　　2016年，正商地产策动配套高品质服务战略，紧跟政府城市大配套建设步伐，旗下岭军峪、张定邦、红河左岸、智慧城、公主湖、双湖湾、善水上镜、兴汉花园等高端住宅项目紧紧围绕这一战略目标，把周边大配套环境建设作为产品高品质建造和物业高品质服务的重要支撑。　　由各片区公司作为**负责人，抽调各部门专业人才组建大环境配套中心，提前与政府职能部门如发改委、市政局、建委、财政局、电业局、环保局、教育局、热力公司、自来水公司、电力公司、通信公司、天然气公司等做好对接和沟通，对在建项目所在区域的市政道路、管网、消防系统、地下水管道等大环境配套建设进行有效规划并提前立项，协助政府快速推进城市基础设施建设，提升城市区域建设的功能化投资环境，为正商地产所属社区的高品质建造和高品质服务奠定坚实基础。　　据悉，正商智慧城已在春节前与新郑市政府达成共识，提前对项目所在区域的市政道路及管网、地下水管道等进行了规划和治理，还与新郑市教育体育局、郑州外国语学校（集团）签订协议，引进郑州外国语学校，落实其教育地产的标配。　　……