21世纪高职高专精品教材·经贸类通用系列商务礼仪(第3版)/胡晓涓/21世纪高职高专精品教材经贸类通用系列

　　第二节商务礼仪的基本原则　　一、商务礼仪基本准则商务人员为了更好地开展商务活动，除了要提高自身的商务礼仪修养之外，还应遵守基本的商务礼仪准则。　　（一）认清主客立场　　根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者。例如：　　在接待工作中，我们往往走在来宾的左方。这主要是由于古代枪手习惯瞄准左方，因此，出于安全考虑，强调“以右为尊”。　　上下楼梯要特别注意:上楼梯时应让上司、来宾走在前方，以防止对方不慎跌落；下楼梯时则让上司、来宾走在后方，以便随时给予保护。　　在引导上司、来宾时，应走在其左侧前面一点，在拐弯处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步，等待客人。进电梯时先于上司、来宾进入，出电梯时则相反，自己后出，以免电梯不慎夹到来宾。这些细节可表现出我们对客人的体贴。　　以上所述看似小事，实则体现出商务人员的个人修养。　　(二)多用商量语气　　商务活动中的谈话是一门艺术，关键是表现出谈话者之间彼此尊重。当我们有求于人时，不论是对上司或部下都应采用询问商量的口气，多用“可不可以”或“好不好”，让对方有考虑的时间与空间。避免出现下列景象：　　办公室中，某员工要请假，却摆出一副理直气壮的样子对上司说：“老板，我明天有事，要请假。”　　某公司老板时常向员工说：“这件事下班前一定要完成。”　　如此的口气不仅让对方很难表达意见，同时还会造成或加深双方的隔阂。正确的说法应该是：　　“老板,我明天有要事需处理，不知能否向您请个假？”　　“这件事情很紧急，下班前能不能完成它？”　　这些温和的语气会使人感到受到了尊重，也容易获得正面的答复，更能使谈话气氛和谐愉快,有助于事情顺利进行。　　(三)避免惊吓他人　　开会进行至中途，如物品不慎掉落需要捡拾，应先和身边的人说一声,例如：“对不起，我捡支笔。”然后再低下身去拾取。切不可直接弯身取物，以免吓到身边的人。　　走路或与人交谈时，千万不可把手放在衣服口袋里，这样会使对方缺乏安全感，同时会使人产生为人轻浮、无所事事的印象。另外，将双手交叉盘于胸前，也是很不礼貌的行为。在欧洲人看来，隐藏双手不让人看见是带有敌意的表示,所以，一定要将双手露出来，如天气很冷可戴上手套。　　用餐时不可用刀、叉、筷子等尖锐的东西指向他人，这样会使人产生恐惧感。柜台服务人员与客人谈话时，也不要以笔尖朝向客人。　　(四)尊重他人隐私　　每个人都拥有自己的空间和不为人知的秘密，所以，在公共场合不要随意谈论他人隐私。　　谈论过于私人的问题还容易造成尴尬的场面。婚姻状况、年龄、体重、三围、薪水、穿着品牌等话题应尽量避免公开谈论。　　与人交谈时，如果对方不愿意主动提及某事，必有其原因或有难言之隐，此刻*不应该有的态度就是“打破砂锅问到底”。如果你知晓别人的困难，又没有能力替人分忧解难，记住千万不要背后幸灾乐祸,因为这样做很不道德。　　(五)遵时守约，珍爱生命　　时间就是金钱，时间就是生命，商场上*看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。珍惜时间就是珍惜他人和自己的生命，所以与人相约一定要守时。　　守约还表现在讲次序，注重排队礼貌。尤其是金融业，绝不能因大客户上门而不讲次序，让等候已久的其他小客户忍受别人插队的不公平待遇。　　另外，在公共场所或聚餐时，吸烟前记住先询问是否可以吸烟，以免危害他人健康，侵犯他人的生命权。聚餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要不分场合和对象地劝酒。酒喝多了会伤身，若酒后开车则更加危险，既损人又不利己，还违法。所以，在商务活动中注重对方的生命权也是值得重视的问题。　　……