全国高职高专公共基础课规划教材大学生社交礼仪第2版

第2章 个人形象礼仪 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——[美]罗伯特?庞德仪 凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令；容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼义备。 ——《礼记?冠义》 本章提要 ? 仪容卫生的基本要求。 ? 护肤的基本方法以及化妆的原则与步骤。 ? 护发、护手的基本要求。 ? 着装的原则与穿着方法。 ? 服装饰物的佩戴。 ? 坐、立、行、蹲的姿态训练。 ? 表情、手势、举止的基本要求。 个人是交往活动和公共关系活动的主体，其自我礼仪，即仪容、仪表、仪态以及得体的语言、良好的心理素质，对树立良好的个人形象和组织形象，建立成功的公共关系都会产生积极的影响。因此，必须把个人的礼仪当作一种职业要求加以重视，从一点一滴做起。 2.1 仪 容 在社交中，对交往对象发自内心的好恶亲疏，往往都是在见面之初对于对象仪容的基本印象“有感而发”的，这种对他人仪容的观感往往会先入为主，其作用可谓大矣。日本松下电器产业株式会社创始人松下幸之助一次到一家理发厅去理发，理发师对他说：“你毫不重视自己的容貌修饰，就好像把产品弄脏一样，你作为公司代表都如此，产品还会有销路吗？”一席话说得他无言以对，以后他接受了理发师的建议，十分注意自己的仪表并不惜破费到东京理发。仪容仪表的作用是很大的，是不可忽视的。 礼仪小故事2-1： 尼克松因何败北 1960年9月，尼克松(Nixon)和肯尼迪(Kennedy)在全美的电视观众面前，举行他们竞选总统的**次辩论。当时，这两个人的名望和才能大体上相当，棋逢对手，但大多数评论员预料，尼克松素以经验丰富的“电视演员”著称，可以击败比他缺乏电视演讲经验的肯尼迪。但事实并非如此，为什么呢？肯尼迪事先进行了练习和彩排，还专门跑到海滩晒太阳，养精蓄锐。结果，他出现在屏幕上时，精神焕发，满面红光，挥洒自如。而尼克松没听从电视导演的规劝，加之那一阵十分劳累，因而在屏幕上显得精神疲惫，表情痛苦，声嘶力竭。正如一位历史学家所形容：“他让全世界看来，好像是一个不爱刮胡子和出汗过多的人，还带着些许的忧郁感伤。”正是仪容仪表上的差异和对比，帮助肯尼迪取胜，使竞选的结果出人意料。 (资料来源：http://www.loveliyi.com/society/gerenliyi/yirong.html) 一个人的仪容，大体上受两大因素的左右。①是本人的先天条件。一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。不管一个人是“天生丽质难自弃”，还是长得丑陋不堪，实际上一降生到人世便已“命中注定如此”，其后的发展变化往往不会与之相去甚远。②是本人的修饰维护。每个人的先天条件固然头等重要，然而这并非意味着一个在仪容方面先天条件优越的人，便可以过分地自恃其长，而不去进行任何后天的修饰或维护。事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着非常重要的作用。在任何情况下，一个正常人倘若不注意对本人的仪容进行合乎常规的修饰与维护，往往在他人的心目中也难有良好的个人形象可言。所以，我们必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理，做到“内正其心，外正其容”。 2.1.1 讲究仪容卫生 个人卫生可以反映社会的文明程度，体现社会风尚。讲究仪容卫生，要求做到干净整洁，这是对现代人仪容的基本要求。那么，如何做到仪容干净整洁呢？*重要的是需要长年累月、坚持不懈、不厌其烦地进行以下仪容细节的修饰工作。 1．坚持洗澡、洗脸 洗澡可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有条件的话要常洗澡，至少也要坚持每星期洗一次，在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏，所以，除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。 2．保持手部卫生 在每个人的身上，手是与外界直接接触*多的一个部位，它*容易沾染脏东西，所以，必须勤洗手。此外，还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为它不但不符合礼仪人员的身份，还会藏污纳垢，给人以不讲卫生的印象。手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。 3．注意口腔卫生 口腔是表现清洁感的另一个重点。与人说话的时候露出牙齿上嵌有、沾有的食物残渣，这是很让人厌恶的，它会让人产生窝囊的印象。所以，我们应该注意口腔卫生。其中，应当特别注意口中的异味，也就是我们通常所说的口臭。与人交谈的时候，如果口中发散出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也很难堪。口腔异味的原因有很多，口腔内本来就有多种细菌，能够分解食物残渣中的淀粉类物质和蛋白类物质，产生酸性或其他异味。要养成随时刷牙漱口的习惯，从而口腔中的细菌没有作用的对象，口腔中的异味也就自然消除了。有时候我们吃了葱、韭菜、大蒜、萝卜等刺激性食物，也会产生强烈异味。所以，在与人交往、工作之前，如果碰巧吃了这一类食物，可在口中嚼一点茶叶、红枣和花生，它们有助于清除异味，必要时可以使用口香糖减少口腔异味。但应该指出，参加比较正式的交际活动时，在他人面前大嚼口香糖是不礼貌的。造成口腔异味的另一个原因是口腔疾病，如龉齿、牙龈炎、牙槽脓肿、口腔溃疡等疾病。这种原因造成的口中异味，单靠刷牙漱口的方法不可能消除，只有治疗好这些口腔疾病，异味才会随之消失。如果上述两种情况都已经排除，那么口中异味就与体内疾病有关了，如消化不良、肺病、肝病、糖尿病、气管炎等，这就需要治疗疾病之本了。切记，口臭会使一个人的好印象大打折扣。坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的。有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次牙。此外，还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味食物的良好习惯，免得在工作中担心自己说话“带味道”，或是使接近自己的人感到不快。 4．保持头发整洁 头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇受他人的关注。首先要清洗头发。只有经常洗头，方可确保头发不粘连、不板结，无发屑、无汗臭气味。一般认为，每周至少应当清洗头发两到三次。其次要修剪头发。与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况下，通常应当每半个月左右修剪一次头发，至少也要确保每个月修剪头发一次。否则，头发便难有“秩序”可言。*后是梳理头发。梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。按照常规，在下述情况下皆应自觉梳理头发：一是出门上班前；二是换装上岗前；三是摘下帽子时；四是下班回家时；五是其他必要时。在梳理头发时，还有三点应予注意：一是梳理头发不宜当众进行。作为私人事务，梳理头发时应当避开他人。二是梳理头发不宜直接下手，*好随身携带一把发梳，以便必要时梳理头发之用。不到万不得已，千万不要用手指代替发梳。三是断发头屑不宜随手乱扔。梳理头发时，难免会产生少许断发、头屑等，信手乱扔，是缺乏教养的表现。 5．保持脚部清洁 脚作为支撑人体的重要部位，每天要进行运动。它会分泌出大量汗液，恶化脚底环境，为真菌繁衍提供温床，如不及时改善，就会导致各种脚部疾病，如脱皮、脚癣、脚部溃烂等。所以，平时要注意清洗脚部，让其通气，擦些护脚霜，还要加以适当的保健按摩，美化脚部肌肤。 6．保持衣裳整洁 要勤换内衣，外衣也要定期清洗、消毒。要勤换鞋袜，保持鞋袜舒适干净，不要在集会或看演出等公众场合脱鞋。 此外，要使用自己的毛巾、口杯、脸盆、牙刷和香皂，养成良好的卫生习惯。 2.1.2 注重规范妆容 规范妆容主要体现在化妆适度和护肤得法两个方面。化妆适度是指在职业活动中适当化妆，这不仅是职业工作的需要，同时也是对他人尊重的一种表现。做任何事情都贵在适度，化妆也不例外。过分醉心于美容，妆化得过于浓艳，不仅有损于皮肤的健康，而且还有损于别人的观瞻。护肤得法是指要对皮肤，尤其是面部皮肤的经常护理和保养，这是实现仪容美的首要前提。 1．护肤得法 健康的人皮肤具有光泽，且柔软、细腻洁净、富有弹性；而当人处于病态或衰老的时候，其皮肤就会失去光泽、弹性，出现皱纹或色斑。对皮肤进行经常性的护理和保养，有助于保持皮肤的青春活力。 礼仪小博士2-1： 男女皮肤的差异 皮肤是男性和女性的“第二性征”。男性与女性的皮肤肌理有着明显的不同特点。 (1) 厚度的差异。一般男性皮肤比女性皮肤厚24%。随着年龄的增长，男性皮肤变薄的速度比女性快得多，而且皮肤厚度不受身材及种族的影响。 (2) 弹性的差异。弹性可使肌肤呈现年轻健康的外表，是皮肤*珍贵的特性。一般男性皮肤比女性皮肤的弹性好，但随着年龄的增长，男性皮肤弹性降低的速度比女性快得多。 (3) 皮脂状况的差异。从整体的平均数值来看，男性的皮脂分泌比女性旺盛，皮肤表面油性比女性强。 (4) 封闭性的差异。皮肤的封闭性受皮肤厚度及弹性的影响而有所不同。男性皮肤的封闭性，约在30岁以前呈现良好的状态，30岁以后情况便急速变化，到50岁以后又恢复稳定，不再发生重大变化。而女性的皮肤封闭性变化是逐渐发生的，不像男性那样突然。 (5) 老化现象的差异。男性和女性皮肤老化的过程不一样。男性皮肤老化是突然形成的。男性可在短时间内脸上就布满皱纹，再加上天生皮肤较厚，使皱纹更明显；皮肤封闭性的突然丧失，也使松弛现象更严重。而女性皮肤的这些现象都是逐渐发生的。 (资料来源：http://wenku.baidu.com/view/d2186a8827fff705cc1755270722192e453658c2.html) 1) 分类型保养 皮肤一般分为干性皮肤、中性皮肤、油性皮肤、混合性皮肤和敏感性皮肤。对于不同类型的皮肤，需用不同的方法加以护理和保养。 干性皮肤红白细嫩，油脂分泌较少，经不起风吹日晒，对外界的刺激十分敏感，极易出现色素沉淀和皱纹。有些干性皮肤的人苦于自己的皮肤少了一份“亮光”，使劲往脸上涂抹“增亮”的油脂。殊不知，此举减少了皮肤的透气性。其实对于这种皮肤，每天在洗脸的时候，可以在水中加入少许蜂蜜，湿润整个面部，用手拍干。坚持一段时间，就能改善面部肌肤，使其光滑细腻。保养的要点是补充油脂和保湿。 中性皮肤比较润泽细嫩，对外界的刺激不太敏感。这种皮肤比较易于护理，可以在晚上洗脸后，再用热水捂脸片刻，然后轻轻抹干。保养要点是维持水油平衡。 油性皮肤肤色较深，毛孔粗大，油光满面，易生痤疮等皮脂性皮肤病，但适应性强，不易显皱。洗脸时可在热水中加入少许白醋，以便有效地去除皮肤上过多的皮脂、皮屑和尘埃，使皮肤富有光泽和弹性。保养要点是控制油脂分泌和保湿。 混合性皮肤看起来很健康且质地光滑，但T形区(额头、鼻子、下巴的区域)有些油腻，而两颊及脸部的外缘有一些干燥的迹象。混合性皮肤在护肤时可考虑分区护肤的法则，对于干燥的部位除了更多地补水保养外，可以适当选择一些营养成分较丰富的护肤品，而偏油部分可以使用清爽护肤品。保养要点是控制T形区的油脂分泌，消除两颊的干燥现象并保湿。 敏感性皮肤的表皮较薄，毛细血管明显，使用保养品时很容易过敏，出现发炎、泛红、起斑疹、瘙痒等症状。保养要点是适度清洁，不过度去角质，不频繁更换保养品，不使用含有致敏成分的化妆品。 确定皮肤类型的简单方法是：在早晨起床前，准备三张干纸片，分别贴在额头、鼻子、面颊上，两分钟后揭下，放在亮处观察，就可判断自己的皮肤类型。如果满纸油迹即为油性皮肤，极少油迹即为干性皮肤；如果额头、鼻子有油迹，脸颊上几乎没有即为中性皮肤；额头、鼻子有较多油迹，脸颊上没有则为混合性皮肤。 礼仪小博士2-2： 护肤品的使用 形象设计师黑玛亚认为：“肌肤的日常保养不仅包括日霜、晚霜，还包括眼霜和防晒霜。日霜和晚霜的功用应该是以保湿为主。很多人都自作聪明地以为晚霜比日霜更有营养，干脆只买晚霜，这样，早霜、晚霜只用一瓶更方便。在任何事情上，我们都应该尊重专业，早霜、晚霜区别使用一定有其道理，拿*普通的原因来解释，就是晚霜中会有些成分是感光的，应该在没有日晒的情况下使用，如果你自作聪明在白天使用，可能会适得其反。 眼霜是成熟女性需要非常重视的保养品。脸部的衰老通常从眼部开始，好好保养眼部肌肤是延长脸部青春的关键。眼霜*重要的是品牌和口碑，而且要适合自己。适合自己的标准就是不长脂肪粒、吸收快、半天之内不会干燥。眼霜的种类繁多但却鲜有一天之内都能保持滋润的，尽管有的品牌如此标榜，所以眼霜的使用原则是：一天使用两次，早晨化妆时使用一次，在下午重新滋润眼部肌肤，再抹一次。 至于防晒品，不管它多大牌，只要抹到脸上油腻腻的，像敷了一层白粉，那就是不适合你。能与自己的肌肤自然贴合，吸收完全，才是保养品适合与否的基本要素。 (资料来源：https://baijiahao.baidu.com/s？id=1570874081044444&wfr=spider&for=pc) 2) 做好皮肤肌理的护理 皮肤是人体的**道防御线，*容易遭受攻击，也*容易自然磨损。皮肤肌理的形成，首先受遗传与生理等内在因素的影响，其次也有风吹日晒、环境污染等外在因素的影响。因此对皮肤肌理的护理，也要“对症下药”，进行综合性“治理”。 形象设计中*常遇到的皮肤问题，就是如何减少皱纹。当一位上了年纪的演员需要扮演青年人的时候，化妆师为了减少他脸上的皱纹，就要绞尽了脑汁，使出浑身解数。在日常生活中，皱纹也被认为是衰老的象征，影响容貌的美丽，许多人求助于整容医生，通过手术方法除去这些不受欢迎的痕迹。其实皱纹并非都代表衰老或不美，也不是都可以通过整容或化妆来消除。皱纹有许多种，大致分为先天和后天两类。 先天性皱纹是胎儿时形成的，出生之日起伴随一生的，*具代表性的是指纹和掌纹，双眼皮也是其中的一种。这些皱纹根本不需要去消除。 后天性皱纹的生成情况多种多样，具体如下。 运动纹——脸部皮肤是脸部肌肉的支撑，随着脸部表情的变化，肌肉不断收缩运动，使脸部皮肤产生了褶皱，久而久之，这些褶皱沟纹的张力逐渐衰退，形成固定的皱纹。运动纹多存在于活动关节或与肌肉相应的关节，如肘纹、腋纹、眉间纹等。这类皱纹很难通过整容或美容消除。 生理纹——人体生理变化或生理活动产生的皱纹，如女性的乳房纹、生育纹，或因风吹日晒等环境导致生理变化产生的皱纹等。只要悉心保护皮肤，这种皱纹是可以减轻的。 老化纹——人体皮肤由于老化变质，张力弹性退化，皮下组织和真皮层萎缩，皮层变薄，角化层相对增加，出现皱纹。老化纹遍及全身，是很难靠整容和美容消除的。 年龄纹——随着年龄的增长，皮肤张力弹性逐渐降低，产生皱纹。这种皱纹可以通过护肤来延迟出现。 消除皱纹，从形象设计的角度讲，就是通过神奇的化妆术，将皱纹拉平，或将皱纹掩盖。但这只是暂时的办法，俗话说“防患于未然”，*好的办法是预防皱纹的出现。 乐观的情绪是*好的“润肤剂”。保持心情舒畅，可以使面部皮肤变得滋润；经常在烦恼中生活，会给面部皮肤留下痕迹。所以要防止皱纹过早出现，*好的还是精神疗法。乐观开朗是抗皱的良方，幸福感是润肤的灵丹妙药。 此外，还要辅之以一些抗皱的具体方法：用护肤品保持皮肤滋润，维持皮肤水分；不要过多地在烈日下曝晒；要有充足的睡眠；少吃刺激性食物；适当运动来增强血液循环；保持原有体重，不要一会儿胖一会儿瘦。但是，皮肤出现皱纹是人体衰老的表现，这是不可抗拒的自然规律，我们只能延缓皱纹的出现，却不能阻止它出现。 3) 延缓皮肤的老化 当皮肤外表苍黄而有皱纹，因角质层厚度增加而轻度萎缩，表皮变薄而干燥，肌肉弹性张力消失，结实程度减少而出现松弛时，皮肤就衰老了。 (1) 合理的饮食。合理的饮食是美容保健的根本。人体需要多种养分，有了养分，皮肤才有自然健康的美。因此，我们在日常生活中应注意饮食上的多样性，多吃富含维生素的食物，少吃刺激性食物，保持消化系统的畅通。一项研究表明：美好容颜的养成，内在营养占80%，外在营养占20%。 (2) 保持乐观的情绪。乐观的情绪是*好的“润肤剂”。俗话说“笑一笑，十年少”，笑是一种化学刺激的反应，它激发人体各器官，尤其是激发头脑、内分泌系统的活动。笑的时候，脸部肌肉舒展，使面部皮肤新陈代谢加快，促进血液循环，增强皮肤弹性，起到美容作用。经常笑能使面色红润，容光焕发，给人年轻健康的美感。放松是保持乐观情绪的一剂良药，每天平躺在床上，使脚高于头，什么也不想，可以听轻音乐，10分钟后，即可增加面部的供血量，收到护肤的功效。 (3) 保证良好的睡眠。保持卧室的良好环境，对卧室的温度、床垫和枕头的软硬，都要适合自己入睡的要求。如有可能，特别是北方的冬季，可在室内装置加湿器，防止皮肤干裂。良好的睡眠使皮肤可以获得更多的氧气，满足代谢的需要。 (4) 保持皮肤适度的水分。皮肤的弹性和光泽是由含水量决定的，要使皮肤滋润，每天要保证喝水2000毫升。每天晚上临睡前饮一杯凉开水，睡眠时，水分会融入细胞，为细胞所吸收。早晨起床后，也要饮一杯凉开水，使胃肠畅通，使水随血液循环分布全身，滋润皮肤。皮肤角质层水分也可以从体外吸收，保持环境湿度，在化妆品中配合上保湿剂，是保持皮肤水分的好方法。坚持每天用冷水浸脸一次，约2分钟，坚持必有成效。 (5) 掌握正确的洗脸方法。正确洗脸可以保持皮肤清洁卫生。正确的洗脸方法是：洗脸水温不要太高，一般应低于35℃；洗脸应按从下往上、由里向外的方向洗，这样有助于皮肤的血液循环；要使用温和的洗面奶，少用或不用香皂；洗脸的动作要轻柔。 (6) 避免不良刺激。紫外线对皮肤有破坏作用，过度曝晒会使皮肤变黑、粗糙并出现皱纹。因此，阳光太强的天气，要注意防晒；应化淡妆，避免对皮肤的刺激；不要使用伪劣化妆品。 (7) 按摩皮肤。按摩皮肤的具体方法是：两手掌相互摩擦发热，然后两手掌由前额顺着脸的两旁轻轻向下擦，擦至下巴时，再上擦至前额，如此一上一下将脸的各处均擦到，上下共36次，每天早晚洗脸后进行。在按摩时手法要轻柔，不可过分用力。 总之，只有自觉地、习惯地在日常生活和工作中保养皮肤，坚持皮肤“锻炼”，才能使皮肤细腻、光泽、柔嫩、红润，富有弹性，青春永驻。