HR企业文化经典管理案例

　　1.2?企业文化体系构建：内化于心、外化于行 　　企业文化必须落地生根，才能展现其生命力、发挥其影响力。要想真正落地，就要通过体系建设来搭建落地和实施推进，体现出企业经营哲学的内在逻辑，让文化价值观真正内化为员工的思维模式、外化为有鲜明特点的行为特征。正所谓“内化于心、外化于形”。 　　许多优秀企业都形成了层次清晰的企业文化体系，这个体系并非一蹴而就，而是经过多年积累逐渐总结提炼而成。 　　【经典案例2】 　　联想集团企业文化体系具有清晰的逻辑层次：从高瞻远瞩的使命愿景，聚焦到企业内在核心价值观，力求把文化核心在员工中内化于心，又推演出相应的方法论作为实施推进和落地的阶梯，*后外显为企业文化的具体表现形式。 　　这是典型的自上而下、由内至外的体系。在收购了多家*巨头公司之后，联想仍然能够保持原有文化特质、主导所兼并的企业文化建设和管理体系建设，而且使每个在联想工作过的员工的行为上都留下鲜明的联想特征烙印，这其中企业文化的作用功不可没。 　　企业文化所反映出的经营哲学的逻辑是否清晰，决定了其自身是否具有强大稳固的生命力，能否在企业经营和管理体系中发挥作用，让企业持续发展。所以优秀的企业都会拥有自成体系的文化系统，在发展经营中起着深远持久的作用。 　　1.2.1?从使命、愿景到行为标准的文化体系构建 　　企业文化是随着企业的发展与成功，从精神和行为的历史积淀中提炼出*精华部分后形成的完整、有层次的文化体系，能对企业战略、经营起到巨大推动作用，指导运营管理理念，约束员工行为。而企业经营管理的不断成功，又为企业文化的变革和进步再次积蓄力量。这种良性循环使企业文化具备了自我更新的能力，不断地完善和提升。 　　企业文化体系的建立，首先是要解决企业生存与发展过程中*重要的三个问题： 　　企业为什么存在? 　　企业未来的发展方向是什么? 　　企业应该怎么做? 　　通过这三个问题，从经营哲学的高度对企业文化的精神核心进行提炼总结，对策略进行指导，对行为进行规范，充分发挥企业文化的导向作用、凝聚作用、约束作用，焕发出巨大能量。 　　【经典案例3】 　　享有世界*美誉的可口可乐，在一百多个国家都有合作装瓶商，不断复制品牌和文化的内核，与时俱进，为“持续性的重复成功”创造条件。在不断发展中，可口可乐建立了层次清晰的文化体系，表现出强大的文化力量，新员工一入职，首先就会被强大的品牌荣誉感所感染，成为其日后职业发展和奋斗的动力。 　　2012年，可口可乐是这样描述自己的企业文化体系的： 　　使命、愿景与价值观 　　世界正在我们身边发生着日新月异的变化。为使我们的业务在未来十年以及更长远的时间内持续蓬勃发展，我们必须高瞻远瞩，了解发展趋势，并采取积极行动。我们必须从现在开始，为将来做好准备——这是我们2020愿景所关注的，它将为我们的事业设立一个长远目标，并为实现我们与瓶装伙伴的共同成功，创建宏伟蓝图。 　　我们的使命 　　公司的宏伟蓝图源于我们的使命，并持久不衰。它体现了我们作为一个公司的宗旨，也是衡量我们行动与决策的准则。 　　令全球人们更怡神畅爽; 　　不断激励人们保持乐观向上; 　　让我们所触及的一切更具价值。 　　我们的愿景 　　我们的愿景为蓝图搭建了框架，引导我们业务的各个方面朝着可持续、高质量增长的方向迈进。 　　员工：公司是激励人才发挥自身潜能*的地方; 　　产品：为全球提供推陈出新的产品，不断满足市场以及消费者需求; 　　合作伙伴：建立双赢的合作模式，坚定伙伴关系; 　　地球：一个负责任的全球企业公民，通过建立和支持社区的可持续发展，让世界更美好; 　　利润：让股东有长期满意的回报，同时不会忽略我们应有的责任; 　　效率：成为一个高效、精干和迅速发展的企业。 　　我们的制胜文化 　　我们的制胜文化明确了实现2020愿景所必需的态度和行为。 　　践行我们的价值观 　　可口可乐的价值观为我们提供了行动指南，同时也体现了我们的行为方式。 　　领导力：敢于决策、塑造美好未来; 　　同心协作：利用集体智慧; 　　诚信：实事求是、身体力行; 　　承担责任：实现目标，从我做起; 　　激情：全心全意投入; 　　多样性：像我们品牌那样多元化; 　　品质：做好每一件事。 　　关注市场 　　立足于消费者、客户、合作伙伴需求; 　　深入市场，倾听、观察和学习; 　　具有全球眼光; 　　每天关注市场的运作; 　　充满好奇。 　　注重方法 　　及时行动; 　　对变化做出迅速反应; 　　在必要时，勇于改变既定方针; 　　提出建设性意见及建议; 　　高效工作。 　　具有主人翁精神 　　为我们的行为和行动承担责任; 　　保护系统资产，致力于创造价值; 　　奖励勇于承担风险和发现*解决途径的员工; 　　善于总结、取其精髓。 　　共创品牌 　　激发创造力、激情、乐观与乐趣。 　　可口可乐在130多年的发展中，构建了从使命到行为的层次清晰的企业文化体系。 　　使命：公司的宏伟蓝图源于公司的使命，并持久不衰。它体现了可口可乐作为一家企业的宗旨，也是衡量其行动与决策的准则。 　　愿景：愿景为蓝图搭建了框架，引导业务各方面朝着可持续、高质量增长的方向迈进。 　　制胜文化：明确了实现愿景所必需的态度和行为。 　　价值观：提供了行动指南，同时也体现了行为方式。 　　通过这些，把品牌荣誉和自豪感，内化成员工心中的自豪感，然后再通过行为表现回归到品牌美誉的建设上来。 　　可口可乐要在飞速变化的市场中赢得长远的、持续的发展，就必须面对和拥抱变革，建立长远的目标，思考未来、行动当下，创建一个与合作装瓶商伙伴共同成功的蓝图。 　　围绕着这个蓝图，可口可乐从使命、愿景、态度、价值观、内化的荣誉感、关键行为等几个方面构建了企业文化体系。其中，使命和愿景直接与公司的蓝图对接，引导了整个文化体系的方向。同时又从个体态度、行为的层面，使整个企业文化具有可操作性、可执行性。 　　1.2.2?从精神到表象的企业文化体系 　　企业文化之所以重要，是因为位于文化*的使命、愿景，都源于企业和员工核心价值观。价值观一旦形成，就非常稳定，不易改变，起到强大持久的作用。 　　企业文化管理大师埃德加·沙因认为企业文化系统从外到内可以分为三个层次： 　　1.人工外在的表象 　　这是企业文化中*外显的部分，涵盖了在组织中可以看到或感受到的一切现象，包括工作环境、团队成员的沟通方式、产品、企业历史、文化口号、培训、会议形式以及在企业中所有见到和感受到的一切行为和特征等。这一层次的内容让人直观地感觉到企业文化的存在和作用，但却无法判断其真伪，所以当表象阐述与企业实际出现矛盾时，就要反思表象与内在的价值观、信念是否一致。 　　2.价值观与信念 　　这是战略、目标、信念、指导哲学等深层次内容的总和，表现在企业的管理风格和管理行为上。审视价值观是否与行为表现一致，往往是判断文化理念是否真实的线索。当价值观和信念与行为层面出现矛盾，就可能导致员工出现信任危机。 　　3.基本假设 　　这是文化体系中*深层面的潜意识内容，是对事物的看法和判断，也是价值观与信念的终极来源。企业发展中面对各种问题的突破途径和解决办法，都会被理所当然地视为成功经验，逐渐固化成基本假设，成为价值观和信念的影响来源。这一层次是企业文化中*稳定的部分，也是*不容易发现和改变的部分。基本假设一旦遭受质疑，就会产生很大的文化焦虑，使文化体系失去根基。 　　基本假设直接决定了企业文化的境界水平。崇高的文化价值观，在企业发展过程中后劲巨大，能在危机来临时产生强大的定力，推动企业不断发展。 　　这三个层次互相作用，互相影响，*终形成循环互动的稳定而动态的体系。 　　【经典案例4】 　　中粮可口可乐作为可口可乐在中国发展*快的装瓶商，具有先天优势。股东分别为中粮集团和可口可乐。站在两个巨人肩膀上的中粮可口可乐，在其17年的发展历程中，形成了目标明确、敬业投入、阳光积极、精准执行的文化氛围，在企业发展中产生巨大作用。 　　在中粮可口可乐的企业文化手册中有这样的描述： 　　“企业核心竞争力是一个企业所特有的、难以模仿的竞争优势。从这个意义上看，把企业文化作为企业核心竞争力的一部分是有道理的。在中粮可口可乐17年的发展历程中，逐渐形成了自己的企业文化体系，营造了崇尚专业、提倡敬业、鼓励创新、追求共赢的文化氛围。这种阳光、激情、活力、自信的企业文化，成就了我们过往数十年的辉煌业绩，为未来发展打下了坚实的基础。” 　　这种力量，正是源自中粮可口可乐层次清晰的企业文化体系。 　　中粮可口可乐的企业文化体系包含了使命、愿景、核心竞争力、组织能力、个人能力要求、核心价值观六个层面： 　　通过使命明确企业存在的意义和价值; 　　通过愿景指明企业发展方向和目标; 　　通过核心竞争力明确企业竞争优势; 　　通过组织能力提出了对团队的组织能力要求; 　　通过个人能力要求和核心价值观定义了每个人的行为标准和岗位任职要求。 　　通过这种层层聚焦的文化体系，中粮可口可乐把企业的使命、愿景与员工发展的要素相结合，使之成为员工为之奋斗的标准和内在动力。在不断传承的过程中，让文化的氛围不断积累、沉淀，*终形成企业所期望的、员工所共同遵守的行为准则，形成特有的文化性格。 　　如同在一个人性格形成中，价值观会起到深入长久、不易改变的作用一样，企业文化体系中，使命和愿景的建立就是*根本的管理之道，对企业文化的塑造、养成、积累和传承，起着深远的作用。