现代班组长人员管理-第2版-图解案例版

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**章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼、/、

◆**节班组长的自我定位、/、

准确定位班组长的角色、/、

没有不称职的员工，只有不称职的班组长、/、

以身作则，让员工追随、/、

优秀的班组长要不断提高自己的业务能力、/、

班组长的重要角色——领头羊、/、

◆第二节知彼更要知己，认识自己的管理风格、/、

熟悉自己的管理风格、/、

站到员工的角度才能满足员工的需求、/、

抓住班组长人员管理的要点、/、

◆第三节你在工作中可能犯的错误、/、

没能全面客观地了解员工的特长和能力、/、

不理解员工之间的差异、/、

不能令到则行、/、

对员工颐指气使、/、

随意对员工的工作指手画脚、/、

工作命令含糊不清、/、

◆第四节树立威信，当好班组长、/、

班组员工的行为类型、/、

以包容赢得人心、/、

凭借亲和力赢得班组员工信赖、/、

◆经典案例风雨同舟，归伟芬与恒力共成长、/、

管理经验优秀班组长必须具备的六种能力、/、

第二章规章制度是唯一的管理准绳——班组管理要规范、/、

◆**节规章制度是班组管理的法宝、/、

规章制度不是摆设、/、

用制度引爆员工潜能、/、

班组长实施管理的根本是协调、/、

用纪律和制度说话有效、/、

制度面前，人人平等、/、

管理要人性化，制度要严格化、/、

◆第二节工作流程规范化，好的制度重在执行、/、

制度的生命力在于执行、/、

从细节下手，保证执行到位、/、

建立班组内部规范，没有规矩不成方圆、/、

◆经典案例中国移动南京分公司虎踞路营业厅
人性化的“七小制度”、/、

管理经验新员工入职180天内，班组长应该这么做、/、




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第三章把握班组管理的生命线——将沟通做到完美、/、

◆**节健全班组内部的沟通机制、/、

建立完善的班组内部沟通体系、/、

与员工沟通是一种激励、/、

保持畅通的内部沟通机制、/、

沟通要选择有利的时机、/、

信任是沟通的润滑剂、/、

充分的准备是班组沟通的基础、/、

定期与班组成员进行沟通、/、

◆第二节沟通中常见问题的处理措施、/、

沟通中涉及员工的隐私怎么办、/、

如何化解班组员工的抱怨、/、

及时对班组成员的意见做出反馈、/、

点到即止，让班组员工自己奔跑、/、

多说“我们”，少说“我”、/、

◆第三节不仅只是与员工沟通，与上级领导的沟通同样重要、/、

管理工作离不开沟通、/、

克服与上级领导之间的沟通障碍、/、

与上级领导保持良好的沟通、/、

聆听上级领导教诲的技巧、/、

察言观色，巧妙表达自己的想法、/、

◆经典案例某电信企业售后服务中心因班组长沟通

不善导致员工离职、/、

管理经验班组管理中有效沟通的原则、/、


第四章班组管理要因人而异——不同类型员工的管理策略、/、

◆**节对不同类型员工的评价、/、

班组员工的四种不同类型、/、

如何实施公正的评价、/、

◆第二节新员工管理技巧、/、

新员工管理职责、/、

新员工管理要点、/、

新员工引导程序、/、

新员工管理误区、/、

新员工流动的原因及其防范、/、

◆第三节班组内部员工差异管理、/、

如何管理阿谀奉承的班组成员、/、

如何管理脾气暴躁、易发怒的班组成员、/、

如何管理恃才傲物的班组成员、/、

如何管理自私自利的班组成员、/、

如何管理资历或年龄老的班组成员、/、

如何管理争胜逞强的班组成员、/、

如何管理城府深的班组成员、/、

如何管理与你对立的班组成员、/、

如何管理爱发牢骚的班组成员、/、

◆经典案例海底捞，“师徒制”培训新员工、/、

管理经验班组长必须搞定的四类员工、/、


第五章没有激励哪来干劲——让员工自动自发地工作、/、

◆**节激励员工，提升工作欲望、/、

认可是对员工好的激励、/、

给班组成员以高期望值、/、

不要苛求员工做得完美、/、

能者多劳，挑战高薪、/、

◆第二节让负激励成为正能量、/、

将负激励制度化、/、

帮助员工释放负面情绪、/、

唤醒员工们的竞争意识、/、

◆第三节对工作中不同员工的激励策略、/、

学会激励有能力没激情的员工、/、

一蹶不振的员工该如何激励、/、

委婉批评犯了错的员工、/、

◆经典案例陕西某能源有限公司刘高阳班长

的“人本激励”法、/、

管理经验班组长如何在班组管理例会中激发员工士气、/、


第六章“家”的感觉是营造出来的——活跃班组内部气氛、/、

◆**节在班组内部营造家的感觉、/、

学会去关心员工、/、

学会去善待员工、/、

让员工感受到“家”的温暖、/、

◆第二节建立良好人际关系的技巧、/、

态度消极的成员如何转变、/、

如何提高员工对公司的归属感、/、

建立班组良好人际关系的技巧、/、

◆第三节左右逢源解决内部冲突、/、

如何化解员工之间的冲突矛盾、/、

正确处理员工之间的纷争、/、

◆经典案例中国移动客服中心，为员工建立充满关爱的班组、/、

管理经验在班组内营造和谐氛围的重要意义、/、


第七章管理不仅是管人，还要育人——员工培训不可或缺、/、

◆**节明确目标，培养优秀员工、/、

卓越的企业文化才能培养优秀的员工、/、

给班组成员一个培训的目标、/、

◆第二节培训中常见问题处理、/、

针对员工敷衍培训的现象、/、

必要时亲自为员工做操作示范、/、

如何看待新员工在培训中途离开、/、

◆第三节班组员工培训步骤、/、

如何进行基本知识的培训、/、

如何进行岗位轮换、/、

培养工作中的多面手、/、

◆经典案例镇江某公司营业厅，让班组成员在培训中成才、/、

管理经验班组员工培训的意义有哪些、/、



第八章不做累死的班组长——让你的管理更自如、/、

◆**节让管理变轻松的艺术、/、

轻松管理的技巧、/、

学会变压力为动力、/、

如何应对妒忌心强的班组成员、/、

如何轻松驾驭能力强的班组成员、/、

◆第二节员工辞职时可能带来的问题、/、

漠视班组员工的离职、/、

班组长不能一味阻碍员工跳槽、/、

不能让突然的“跳槽”乱了班组阵脚、/、

如何应对班组成员因情绪问题提出的辞职、/、

◆经典案例吉林某公司客服中心前台热线班组，

“分层管理”和“闭环管理”、/、

管理经验班组长管理工作如何化繁为简、/、