普通高等教育“十三五”规划教材商务谈判与沟通/崔文丹

前　言
**章　商务谈判与沟通概述
　本章学习重点
　导入案例
　**节　谈判与商务谈判的概念与特征
　第二节　商务谈判的基本原则与方法
　第三节　商务谈判的类型
　第四节　沟通的基本概念
　第五节　沟通的要素与分类
　案例分析
　复习思考题
第二章　商务谈判与沟通理论
　本章学习重点
　导入案例
　**节　马斯洛需求层次理论
　第二节　人力资源理论
　第三节　博弈理论
　第四节　公平理论
　第五节　其他谈判理论
　案例分析
　复习思考题
第三章　商务谈判与沟通心理
　本章学习重点
　导入案例
　**节　研究商务谈判与沟通心理的意义
　第二节　商务谈判与沟通的需要与动机
　第三节　商务谈判心理的实用技巧
　案例分析
　复习思考题
第四章　商务谈判与沟通的思维方法
　本章学习重点
　导入案例
　**节　思维概述
　第二节　谋略思维
　第三节　辩证思维
　第四节　逆向思维
　第五节　诡道思维
　案例分析
　复习思考题
第五章　商务谈判与沟通技巧
　本章学习重点
　导入案例
　**节　书面沟通技巧
　第二节　有声语言沟通技巧
　第三节　无声语言沟通技巧
　案例分析
　复习思考题
第六章　商务谈判与沟通礼仪
　本章学习重点
　导入案例
　**节　见面礼仪
　第二节　服装礼仪
　第三节　出席活动礼仪
　第四节　名片礼仪
　第五节　礼品礼仪
　第六节　其他礼仪
　案例分析
　复习思考题
第七章　商务谈判的准备
　本章学习重点
　导入案例
　**节　谈判人员准备
　第二节　信息搜集和筛选
　第三节　制订谈判计划
　第四节　谈判物质条件准备
　第五节　谈判风格的选择
　第六节　模拟谈判
　案例分析
　复习思考题
第八章　商务谈判的策略
　本章学习重点
　导入案例
　Ⅵ　
　**节　开局阶段的谈判策略
　第二节　报价阶段的谈判策略
　第三节　磋商阶段的谈判策略
　第四节　谈判僵局的处理策略
　第五节　结束阶段的谈判策略
　案例分析
　复习思考题
第九章　电话沟通的准备与策略
　本章学习重点
　导入案例
　**节　拨打电话的准备和策略
　第二节　接听电话的策略和注意事项
　第三节　客服人员的电话训练技巧
　第四节　电话销售的准备与策略
　案例分析