个案工作

**章 个案工作简述 **节 什么是个案工作？ 小萍和丈夫从农村来到遥远的大城市打工，经过多年的打拼有了自己的房子和比较稳定的收入来源。然而，他们*近感觉两岁的儿子有些不对劲：他这么大了还不大会说话，常常一个人玩，不喜欢跟人交流，还有些让人费解的表现，比如反复拍手、转圈，出门一定要走固定的路线。这让他们非常担心。卫国夫妇的独生女儿在一家外企上班，为人善良，工作出色，深受同事喜爱。她有一个交往多年的男朋友，两人准备今年结婚。然而，在一次去外地出差的时候，她遇到了交通事故，不幸去世。夫妇两人感觉天塌了，生活失去了意义。特别是母亲，终日以泪洗面，孩子去世已过去了半年多，她仍处于极度的悲伤之中，常常自言自语要随女儿走。王先生在年轻的时候因为触犯法律曾先后被劳教两次，今年已经40岁了，但是还是没有稳定的工作，生活无着落。在他劳教期间，其父母户口迁入北京城区，而王先生解除劳教时，他还是外地农村户口，加之两次劳教经历，他在就业上饱受歧视。虽然他解除劳教后娶妻生子，但是由于一直无稳定工作，生活无保障，家庭关系十分紧张，危机重重。 身为社会工作者，你可能要去帮助人们应对人生的重大挑战。我们一般把以个人和家庭为对象，让其更好发挥社会功能的工作称为个案工作。 一、个案工作的界定 个案工作是社会工作中*早发展出来的专业工作方法，有丰厚的知识积累和经验积累。它深受许多社会工作者的喜爱，许多人甚至对它一见钟情。它对于人的认识和肯定，它所提供的人际沟通技巧，它所展示的看待问题和解决问题的视角与方法，让学习并能善用它的人不仅可以助人，而且可以助己，让生命更加丰富、更有意义。然而，个案工作也是深具挑战性的工作，会面对许多复杂的、棘手的当事人和问题，没有系统的学习、实践和充分的准备，你也可能会深受困扰，身心疲惫，想要逃之夭夭。在你进入有关个案工作方法和实务的更深层次的学习之前，让我们来看一下一些专家学者是怎么看个案工作的。玛丽?里士满被公认为专业个案工作的先驱，她在1922年出版的《何谓社会个案工作》一书中提出：“个案工作包含一连串‘工作过程’，它以个人为着手点，通过对个人及其所处社会环境做有效的调适，促进其人格的成长。” 早期的美国社会工作学者高登?汉密尔顿认为社会个案工作是一种有意识地调整个人与社会环境关系的过程。社会个案工作可以被定义为一种与人工作的艺术，即社会工作者与不同的人一起工作，以达到个人对社会的更好的适应状态。她指出，在这个过程中，当事人是一个积极的参与者，他对自己负责并参与解决问题的过程。 在2003年出版的法利、史密斯和博伊尔合著的《社会工作概论》中，作者提出：社会个案工作是“帮助人们解决问题的一种方法。它是个人化的、科学的、艺术性的工作。它帮助个人处理个人事务以及外在的环境事务。它的助人方法是通过建立关系来调动个人和其他资源以应对问题。面谈和评估是个案工作的主要工具。它通过个案工作关系的动力影响当事人改变态度、想法和行为。在个案工作过程中，工作者会解读出当事人可能需要获得的一个或多个社区服务。它既不是操纵环境，也不是纯主观的定夺。它包含了对生理、心理和社会元素对个人行为的潜在影响的了解和运用。所以，它是生理、心理和社会并重的”。我国学者对个案工作的对象、目的和方法的看法在相当大程度上与上述看法有一致之处。例如：认为社会个案工作是“由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减轻压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态”；认为它是对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。不同的是我国学者更强调家庭单位在个案工作中的重要性，强调其专业性和知识性，对于其科学性和艺术性的一面则强调得不多。或许是中国社会注重家庭的取向，导致了在个案工作定义中对家庭的强调。另外，或许由于社会工作尚处于由行政性社会工作向专业社会工作过渡的阶段，在实际工作领域接手个案工作的人良莠不齐，许多人缺乏基本的训练和工作规范，所以才特别强调个案工作要由专业工作者来做，以便提高行业的从业水平。纵观上述定义，我们可以看出个案工作的几个特点：…………