体验曲线-让企业盈利恒丰的365个体验

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作者：蔡伯伟

出版社：当代世界出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 一般管理学 > 经营管理

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ISBN：9787509014554
装帧：一般纯质纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：380
出版时间：2019-01-01
条形码：9787509014554 ; 978-7-5090-1455-4

本书特色

《体验曲线：让企业盈利恒丰的365个体验》讲述了当下体验经济时代，传统营销模式已不再适合市场，也阐述了运用新营销策略的秘诀。通过品牌体验、客户体验、员工体验三个方面，对耐克、英特尔、谷歌等多个全球知名品牌案例的研究总结，向读者展示了这些全球知名品牌做大做强的营销策略，也让企业通过掌握体验设计思维，从而实现共赢。《体验曲线：让企业盈利恒丰的365个体验》365天全程呵护客户体验，打造以客户为主导的自主体验旅程，适合每一位营销总监、品牌运营官使用。

内容简介

**章体验曲线初体验第二章品牌体验入门第三章品牌体验（一）企业战略第四章品牌体验（二）品牌价值第五章品牌体验（三）无界互动第六章客户体验入门第七章客户体验（一）工作目的第八章客户体验（二）体验旅程第九章客户体验（三）体验创新第十章员工体验入门第十一章员工体验（一）企业文化第十二章员工体验（二）团队资本第十三章员工体验（三）人才梯队

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虽然移动互联网改变了客户的消费模式，但传统媒体在客户的体验旅程当中依然有着很关键的位置。比如户外广告，就能协助用户更好地理解到企业的资讯，从而作出购买的决定。伯伟的“品牌一世”，提到品牌需要与客户无解互动，线上固然重要，线下也不能忽略。这本书的案例，说明全渠道互动对企业能带来1 1>2的价值。书中的国内外案例，对营销人员是很丰富的营养剂。博纳户外广告有限公司（POAD）行政总裁兼创始人江建业智慧城市给市民带来的就是更好的生活体验。要创造好的体验，一定要坚持用用户导向。《体验曲线》正是引导企业从用户出发的一本书。关键的一个学习点是，企业的目的不应以盈利为本，而是给客户和员工设计出非一般的体验。因为只要达到这个目的，盈利必定恒丰。这个逆向思维，对于初创企业来说，也是值得深思。香港创科汇主席林永亨在移动互联网时代，客户体验决定了用户的选择，特别在内容设计上。比如，网红、产品、故事的配搭，只要到位，往往能产生一传十、十传百的效果。伯伟的品牌体验设计框架，重新定义品牌，让读者对品牌营销有不一样的理解。湖南卫视《我是大美人》副总经理、长沙市政协委员胡智翔我每天都会接触到不同管理理念的人，但伯伟对体验设计的钟爱及执着，在业内少见。体验曲线有一个理念，就是“把体验旅程的起落，化成用户体验的喜乐”。诚然，企业总有兴衰，但这其实都是一个必经的历程，只要坚持不懈地创造出良好的体验，赢得客户和员工的信任，企业就能长盛不衰。香港管理专业协会总经理胡志君体验设计是受到中外业界的肯定研究题目。这本书的设计本身也是绝佳的阅读体验，365篇小短文，无图案，只有精练的文字。伯伟亦留下私人微信二维码，继续与读者交流体验设计，这也符合当下流行的O2O模式。体验曲线，就正如客户体验之父约瑟夫·派恩所说，是一个非常有价值的工具，值得读者认真学习领悟。上海国际广告节组委会执委会副秘书长许文超伯伟在中文大学修读营销硕士学位的时候，已经明白客户体验的重要性。毕业后一直致力把所学的应用在工作上，并整理成《体验曲线》。他在全球*服装制造商之一的晶苑集团实践员工体验，也取得了良好成果。此外，伯伟亦灵活运用了我创立的“左右圈”概念。简单而言，左圈代表客户需要，右圈代表企业优势，而中间重叠部分为现时客户的满意度。左右圈的关键就是用户为主，而《体验曲线》里提出的“品牌一世、客户一位、员工一路”，也符合这个方向。这本书有助读者提升换位思考的能力。香港中文大学逸夫书院院长陈志辉员工如水，水能载舟，亦能覆舟。所以，任何追求长青的企业，都应该协助员工与企业一路同行。伯伟的《体验曲线》，给“员工一路”构建了系统化的框架，从企业文化到团队资本到人才梯队，协助企业创造良好的员工体验。香港铁路有限公司管理训练及组织发展主管曾永昌企业想要长青不老，关键是企业在对的时间（生命周期）做对的事（品牌体验、客户体验、员工体验）。对于本书的读者来说，本书不仅仅是介绍了“品牌-客户–员工”的体验设计框架，更重要的是希望读者能学习到其中的体验思维，而这种思维，就是打开体验宝藏的钥匙。沃博联亚洲采购前高级总监叶德政伯伟在体验设计领域实战了20多年，如今费劲心血终于完成了《体验曲线》一书。通过书中的365篇短文，伯伟想要传达的，就是让企业以客户为核心，令每一个触点创造成为客户的选择，打造以客户为主导的自主体验旅程。体验设计研究员黄中文

作者简介

体验曲线奠基人香港智衍公司创始人英国特许市务师国际服务设计网络香港分支负责人《体验经济》作者约瑟夫·派恩中国合作伙伴美国加州CustomerThink的顾问团成员（2007-2008年）加拿大西安大略大学经济学荣誉学士二十多年的职业生涯中，曾为太古可口可乐赢得全国销售冠军，并协助全球*大服装制造商晶苑集团连续五年稳固领导位置。目前，蔡伯伟负责体验设计工作，为企业提供策划和执行方案，并与团队在全国推行体验曲线。

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