你的第一本销售学

**篇 你是*好的销售员
PART 01 从内而外勇敢认同自己的职业
销售让你的人生更加辉煌
自信开启成功推销之门
热爱你的产品
PART 02 绽放*美的自己
微笑是*美的名片
真诚是*好的武器
衣饰得体是敲开客户心门的通行证
礼节是润滑剂
PART 03 销售员要明确的真相
不是你去说服客户，而是让客户自己说服自己
成功是一个从量变到质变的漫长过程
知识有“保鲜期”，学习没有终点

第二篇 销售准备
PART 01 常见的销售误区
走不出失败阴影，妄自菲薄难有作为
不给客户说话机会，喋喋不休招人反感
不善于自我反省，屡错屡犯原地踏步
PART 02 良好的职业习惯
建立属于自己的客户档案
制订每天的工作计划
为成功行销定计划
PART 03 电话沟通的准备
明确电话沟通的目标
想到意外情况的处理方案

第三篇 开发客户
PART 01 捕捉可能的销售机会
抓住隐藏在失败背后的机会
用宽广的知识面抓住销售机会
树立客户的危机意识，促成顾客购买
PART 02 巧妙通关做高手
姿态放高，自上而下
以沉默气势让人不容置疑
利用暧昧资讯摆脱纠缠
PART 03 不“打”不相识：电话开发新客户
PART 04 挖掘潜在客户
PART 05 业务在客户之外
PART 06 找到给你高回报的人

第四篇 首次拜访
PART 01 加强对你的认知，赢得信任
PART 02 电话约访

第五篇 有效沟通
PART 01 说好4种话：赞扬话、客套话、专业话、巧妙话
PART 02 因人施“售”，9型人格销售经
PART 03 准确解码客户
PART 04 巧妙处理沟通中的棘手问题

第六篇 优势谈判
PART 01 报价——谈判成败的焦点
PART 02 谈判桌上的博弈术

第七篇 **切为了成交
PART 01 产品介绍中的学问
PART 02 电话销售成交智慧
PART 03 想客户所想

第八篇 收尾
PART 01 捕捉“收网”信号
PART 02 漂亮收尾意味着下次成交

第九篇 留住客户
PAR7 01 好服务贏得下一次成交
PART 02 客户的忠诚度需要呵护

第十篇 巧妙处理投诉
PART 01 客户投诉处理细节
PART 02 处理投诉态度要积极
PART 03 处理投诉行动要迅速

第十一篇 销售精英要懂经济学
PART 01 4大关键词奠定销售员经济学销售基础
PART 02 定攻略，寻找隐藏的利润区
PART 03 商品卖得好，全靠促销做得好
PART 04 亦敌亦友的竞争对手

第十二篇 销售精英要懂心理学
PART 01 深度解析不同客户的微妙心理
PART 02 催眠他，你的业绩势不可挡
PART 03 步步为营的心理成交技巧
PART 04 销售员从平凡到卓越的心理成长技巧