包邮情商高,就是说话让人舒服. 4

Part 1 一句话“回应”出尊重——高情商附和，让畅谈无阻碍 认真倾听，用“你怎么看”问出答案　 好领导的标配：反应性倾听 开放式提问　 “来，你们先说说”，畅谈氛围搞起来　 附和时，*能看出一个人的情商　 求同存异，用“说说你的想法”鼓励下属勇于创新　 “需要帮助吗”，让下属时刻觉得你心里有他　 收服人心*难，“空降”领导是如何做到的　 交谈期间需打断，“不好意思”请先行　 “啤酒治谢顶”，给下属台阶下的领导惹人爱　 管人就是做足人情，给足面子　 Part 2 一句话“询问”出结果——问对问题，80%的工作难题下属能自己解决 下属说着说着就跑题，用“也就是说”拽回正题　 不会汇报工作？5W2H法帮下属理思路　 下属“忙成狗”，用“换一种思维方式”让努力更有效　 对缺乏魄力的下属，边提问边指导　 “刺头”下属求帮助，说好了对方就会死心塌地跟你干　 对很努力没业绩的下属，找原因忌比较　 对表达能力差的下属，用“比方说”助其打开思路　 对工作有欠缺的下属，先肯定付出再分析不足 对延期误工的下属，要聚焦在事而非人　 Part 3 一句话“夸奖”出动力——高段位的赞美，从来都是不动声色 拥有高情商，从会夸人开始　 年长下属专用夸奖语：“我怎么才能像您一样”　 入职新人专用夸奖语：“这个问题去问××”　 团队精英专用夸奖语：“你早已成为榜样”　 正面夸奖没效果，试试“自言自语式夸奖”吧　 团队没有战斗力，“三角式夸奖”*给力　 表扬敏感的下属，应当着他人的面　 高情商的赞美，就是懂得分寸感　 Part 4 一句话“委托”出重视——一个简单的信任信号，就会让下属干劲十足 给下属下达命令要做到这两点，否则就是白下达　 紧急任务来了，“你是我*信任的人”的委托很暖心　 委托下属整理文件，多问一句“我说清楚了吗”　 “个性化”委托：满足下属的不同追求，是安排任务的重点　 想让“能人”下属多干点，就多说“拜托”　 对不自信的下属，用“有什么问题来找我”给予具体支持　 这样说话，下属没有被迫感，乐于接受委托　 下属为什么不懂你？直截了当、清楚明白地布置任务　 Part 5 一句话“激励”出自信——给方向，给支持，激发下属的内在潜能 下属的提案被上级否定，用“共同思考”代替“上头说的”　 鼓励下属迎接挑战，“我们一起承担后果”的宽慰更走心　 下属因工作失误而沮丧，用“共情法”解开其心结　 对努力工作却失败的下属，要关注其过程，肯定其态度　 下属总说泄气话，先理解，再探寻原因 团队士气低迷，一句“有你们在我放心”很管用　 正话反说，把下属的潜能激发到极致　 Part 6 一句话“批评”出信服——因人而异巧指责，下属心服口也服 批评下属的三个小技巧，管理者一定用得上　 下属有颗玻璃心，用“能不能给我讲讲”表关心　 下属有抵触情绪，用“你是不是有其他好办法”鼓励其多说说　 下属固执认死理，多用“假设你能接受……”　 下属工作失职，用“我也犯过这种错误”保护其积极性　 下属推卸责任，明确告知“批评你但并非责备你”　 训过了别愣着，换个话题聊一下　 批评前先赞美，用“有些话你还是要听一听”做铺垫　 批评后没效果，用“谈谈也没关系”询问原因　 如何听下属汇报坏消息　 如何给下属通报坏消息