“十三五”高职高专跨境电商专业系列规划教材跨境客户关系管理

情景一 跨境客户关系管理概述
子情景一 认识跨境客服管理岗位的工作
子情景二 跨境客服的职业素养
子情景三 跨境客户关系管理的新思路
情景二 跨境客户的概况分析
子情景一 跨境客户的特点
子情景二 主要国家跨境客户特点分析
情景三 跨境客户的开发
子情景一 营销为导向的跨境客户开发策略
子情景二 推销为导向的跨境客户开发策略
情景四 跨境客户信息的收集与管理
子情景一 跨境客户信息概述
子情景二 跨境客户信息的收集渠道
子情景三 跨境客户信息管理
情景五 跨境客户的分级分类管理
子情景一 跨境客户分级的内涵与意义
子情景二 如何进行跨境客户分级
子情景三 如何有效管理各级跨境客户
子情景四 跨境客户分类管理
情景六 跨境客户的满意度管理
子情景一 跨境客户满意度的内涵
子情景二 跨境客户满意度的影响因素
子情景三 如何提升跨境客户满意度
情景七 跨境客户的忠诚度管理
子情景一 跨境客户忠诚的内涵
子情景二 客户忠诚与客户满意的关系
子情景三 跨境客户忠诚度的影响因素
子情景四 如何提升跨境客户忠诚度
情景八 跨境客户的沟通
子情景一 跨境客户沟通概述
子情景二 跨境客户沟通的内容
子情景三 跨境客户沟通的技巧
子情景四 跨境客户沟通案例解析
情景九 跨境客户纠纷的预防
子情景一 选品环节预防跨境客户纠纷
子情景二 产品上架环节预防跨境客户纠纷
子情景三 包装环节预防跨境客户纠纷
子情景四 物流环节预防跨境客户纠纷
子情景五 沟通环节预防跨境客户纠纷
子情景六 售后环节预防跨境客户纠纷
情景十 跨境客户流失管理与挽回
子情景一 跨境客户流失概述
子情景二 重视跨境客户流失的原因
子情景三 跨境客户流失率
子情景四 跨境客户流失的原因
子情景五 跨境客户的流失与挽回
参考文献